Propaganda enganosa: oferta via WhatsApp não cumprida na loja
Não respondida
Balsas - MA
13/11/2025 às 17:11
ID: 231840505
Oferta feita pelo WhatsApp e não cumprida na loja informações conflitantes e propaganda enganosa
No dia 12/11/2025 entrei em contato com a loja casa do celular de balsas maranhão pelo WhatsApp para solicitar informações sobre a compra de um celular (modelo iPhone 13 / iPhone 15).
Durante a conversa, perguntei de forma clara se eu precisaria ter o valor total do aparelho disponível no limite do cartão de crédito ou apenas o valor da parcela.
A funcionária respondeu de forma direta que eu precisaria ter somente o valor da parcela, e me informou as condições de pagamento:
12x de R$ 375,00
Sem necessidade do limite total do aparelho
Sem entrada
Com base nessa oferta, me desloquei até a loja para concluir a compra.
No entanto, ao chegar ao estabelecimento, fui informado de novas condições totalmente diferentes daquelas anunciadas:
Exigência do valor total do aparelho no limite
Alteração do valor da parcela
Condições completamente divergentes do que foi prometido via WhatsApp
Ou seja: a loja fez uma oferta no WhatsApp e não cumpriu presencialmente, o que configura propaganda enganosa e descumprimento de oferta, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor (Art. 30 e Art. 35).
Tenho todos os prints que comprovam:
As informações que pedi
As respostas diretas da atendente
A confirmação das condições oferecidas
Estou solicitando que a loja cumpra a oferta conforme foi anunciada oficialmente pelo canal de atendimento.
Solicito:
Que seja respeitada a condição originalmente informada pelo WhatsApp: parcelamento em 12x de R$ 375,00 sem necessidade de limite total do aparelho.
Aguardo retorno.