Compra de celular com informações enganosas sobre modelo e especificações
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
07/07/2026 às 08:52
ID: 253266465
Comprei um aparelho na Casa do Celular Itabuna em uma situação que preciso esclarecer.
Antes de ir até a loja, entrei em contato informando claramente que tinha interesse no POCO X8 Pro 512GB. Minha ida até o estabelecimento aconteceu porque fui informado que havia possibilidade de atendimento para esse aparelho. Caso eu tivesse sido informado antes de sair de casa que o modelo que eu procurava não estava disponível, eu não teria me deslocado até a loja.
Ao chegar ao estabelecimento, solicitei novamente o POCO X8 Pro 512GB e fui informado que o aparelho não estava disponível. Durante a negociação, deixei claro ao gerente e aos funcionários que eu era músico e que precisava de um celular com bom armazenamento e bom desempenho, justamente para atender às minhas necessidades.
Mesmo informando isso, foram apresentadas outras opções e fui convencido a adquirir o Realme 14, com a afirmação de que seria melhor ou equivalente ao aparelho que eu procurava, utilizando como argumento o desempenho do equipamento.
Eu deixei claro durante toda a negociação que minha preferência era pelo POCO X8 Pro 512GB e, inclusive, demonstrei intenção de não realizar a compra naquele momento. A compra só foi realizada porque confiei nas informações apresentadas pelo gerente e pela equipe da loja.
Após chegar em casa e pesquisar melhor as especificações, percebi que o aparelho adquirido não correspondia ao que eu buscava, principalmente porque eu procurava um aparelho com 512GB de armazenamento e recebi um modelo com capacidade diferente, além de verificar diferenças de desempenho em relação ao aparelho inicialmente desejado.
No mesmo dia da compra entrei em contato solicitando uma solução, informando que desejava a troca ou o estorno. O aparelho permanece sem uso, guardado na caixa, com todos os acessórios e nota fiscal.
O que me surpreendeu foi descobrir que a possibilidade de devolução do valor não seria simples, pois no momento da compra eu agi acreditando nas informações fornecidas pelo gerente e pela equipe da loja. Se eu soubesse que não haveria essa possibilidade de solução, eu não teria realizado a compra.
Meu objetivo não é criar conflito, mas encontrar uma solução justa. Solicito que a empresa reavalie o caso e faça a troca pelo aparelho que eu realmente procurava ou apresente uma solução adequada para resolver a situação.