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Reclamação respondidaRespondida

Internet fica caindo toda hora, mesmo não tendo consumido a franquia

Status da reclamação:
Reclamação respondidaRespondida

Comprei um chip da casa do chip e eles não entregam o que foi ofertado. Peguei 30 dias pra fazer uma viagem e desde que liguei ele, a internet fica indo e voltando, alem de que o tempo todo a internet é muito devagar, e eles me venderam como 4g ou 5g.

Ja fiz todos os procedimentos solicitados e nada. Não fazem nada.

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Resposta da empresa

28/07/2023 às 19:26

Olá Lucas,

Verifiquei que você abriu um chamado em nosso atendimento via whatsapp e foi constatado junto a operadora que a franquia diária foi totalmente consumida.
Também foi informado que para fazer o suporte completo é necessário que a pessoa que comprou e está utilizando o aparelho interaja com o suporte técnico para que seja feita as verificações no aparelho e se entenda o porque da oscilação e ajuda na verificação de qual aplicativo está consumindo a franquia rapidamente, pois em muitos casos como este app que fazem backups consomem os dados sem o cliente perceber.
Sem a interação do cliente que fez a compra ,não é possível saber se há algum problema de configuração no aparelho e não é possível solicitar um tipo de reembolso a operadora, pois os dados estão sendo consumidos.
Todas as configurações diretas na operadora foram realizadas, dados estão sendo consumidos. Agora aguardamos o cliente que fez a compra e está utilizando o serviço para prosseguir com o suporte técnico.

Cordialmente,
Equipe A Casa do chip

Consideração final

28/01/2024 às 19:26

A reclamação foi encerrada sem avaliação, pois o consumidor não retornou para avaliar o atendimento da empresa.

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Reputação da empresa:

Ruim
RUIM
5.4/ 10
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