Casa do cigano
Resolvido
Jaú - SP
17/03/2025 às 14:52
ID: 212373993
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA loja loja questão, mostrou disponibilidade de produtos no site que não tinham em estoque e demoraram dias a mais do prazo para entregar .
Realizei uma compra no dia 5/3/******* pelo site da loja de itens que iria precisar para o dia 16/3/*******. No dia 13/3/******* a loja entrou em contato comigo por um aplicativo de mensagens informando que um dos itens que eu havia comprado não tinham ( já era pra ter chego toda a compra antes desse dia, pois paguei 52 reais no frete para 3 dias uteis) entramos em acordo para substituir o item e enviar no mesmo dia, a loja garantiu que chegaria no próximo dia. Dois dias após esse contato a loja entrou novamente em contato para informar que mais 3 itens do meu pedido não tinham em estoque. Solicitei o reembolso para a atendente e novamente entramos em segundo acordo de que os itens seriam despachado no mesmo dia e o reembolso desses 3 itens ( itens essenciais para uma obrigação religiosa no dia 16/03/*******) a mesma pela segunda vez afirmou que os itens e o reembolso chegaria no mesmo dia, no máximo dia dia seguinte que seria dia 15/03/*******. Hoje é dia 17/03/******* e ainda não recebi além da entrega o reembolso. Entrado em contato com a loja a mesma informou que segundo o gerente poderia ser ressarcido apenas 50% do valor da entrega
+/- 26 reais, sendo que o valor da entrega de 15 dias era aproximadamente 13 reais. Por fim paguei a mais para a entrega via Sedex 3 dias e ainda não recebi nem o estorno combinado e nem o pedido. ficando so no prejuízo financiero, psicológico e moral. Recomendo aos futuros clientes, certeza e paciência caso opitem pela empresa em questão. Deixo registrado minha experiencia desgastante com a loja dos ciganos.
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Resposta da empresa
18/03/2025 às 11:24
Olá, Jorge
Primeiramente, gostaríamos de agradecer por compartilhar a sua experiência conosco. Pedimos desculpas por não termos atendido suas expectativas em relação ao prazo de entrega e à comunicação sobre os itens indisponíveis. Sabemos o quanto isso gerou um transtorno, principalmente considerando a importância dos produtos para a sua obrigação religiosa.
Gostaríamos de esclarecer que, apesar de um erro de comunicação quanto à disponibilidade dos itens, nossa equipe trabalhou rapidamente para oferecer alternativas de substituição e garantir o envio o mais rápido possível, embora reconheçamos que o prazo ideal não foi cumprido. No dia 17/03/*******, conforme combinado, o reembolso foi processado para os itens não entregues e também foi aplicado um reembolso parcial de 50% do valor do frete, considerando o atraso na entrega.
Entendemos o seu descontentamento, mas gostaríamos de ressaltar que todos os produtos que foram entregues ao destinatário estavam em perfeitas condições e de acordo com a qualidade esperada. Lamentamos profundamente que o atraso tenha impactado sua experiência de compra e sua confiança em nossos serviços.
Como forma de demonstrar nosso compromisso em proporcionar uma melhor experiência para você, gostaríamos de oferecer um desconto de 10% na sua próxima compra conosco. Acreditamos que essa é uma forma de compensar os transtornos causados e reafirmar nossa dedicação ao seu atendimento.
Nosso compromisso é sempre oferecer um atendimento de excelência e, embora o prazo de entrega não tenha sido o esperado, nos empenhamos para resolver a situação da melhor maneira possível. Agradecemos pela compreensão e paciência, e garantimos que estamos revisando nossos processos internos para evitar que problemas como esse se repitam no futuro.
A sua opinião é muito importante para nós, e esperamos que, apesar deste incidente, possamos contar com a sua confiança em futuras compras. Estamos à disposição para quaisquer outras dúvidas ou necessidades.
Atenciosamente,
Larissa.
Equipe Casa do Cigano
Consideração final do consumidor
20/03/2025 às 13:05
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5