Insatisfação com atendimento, entrega incompleta e produto errado
Resolvido
Jardim - MS
26/02/2026 às 09:50
ID: 241732971
Estou muito insatisfeita tanto com atendimento quanto com a entrega dos meus produtos!!
Fiz orçamento pelo watts sempre as mesmas coisas e toda vez vinha um valor diferente tá ok até aí paguei aí nesse pedido iria vir 35 velas de 7 dias branca veio só 30 o charuto mandei até a foto pra moça e ela mandou errado!! Fico sem suporte sem saber oque fazer só dor de cabeça onde eu esperava tudo certinho
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Resposta da empresa
26/02/2026 às 12:24
Olá, Elenir.
Sentimos muito pela sua experiência e entendemos a sua insatisfação. De forma alguma queremos que nossos clientes tenham dor de cabeça, principalmente quando confiam na gente para algo que precisa vir certinho.
Sobre o ocorrido:
Referente ao charuto, após o envio da foto e verificação interna, o estorno já foi realizado.
Em relação às velas de 7 dias, identificamos a divergência na quantidade enviada. Já acionamos o setor financeiro com prioridade e solicitamos urgência no reembolso das unidades faltantes. Estamos acompanhando internamente para que seja concluído o mais rápido possível.
Pedimos sinceras desculpas pela falha na separação do pedido. Esse não é o padrão da nossa loja, e o ocorrido já foi sinalizado internamente para evitar que situações assim se repitam.
Seguimos à disposição no WhatsApp para qualquer atualização e para garantir que tudo seja finalizado corretamente para você.
Atenciosamente,
Equipe Casa do Cigano
Consideração final do consumidor
26/02/2026 às 19:17
Tivemos imprevisto com meus pedidos!!! Tive medo de não ser resolvido mais foi resolvido e tudo muito rápido!!! Voltarei a comprar novamente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7