Reembolso de Item Faltante
Resolvido
Barra Bonita - SP
10/02/2025 às 09:09
ID: 209497857
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 21/01, realizei a compra de número *****, porém o pedido chegou incompleto, faltando um dos itens.
Entrei em contato pelo WhatsApp (*****) e pelo Instagram. Após muita dificuldade, fui informado no dia 28/01 que o estorno do valor do produto seria realizado via PIX dentro da semana, o que não aconteceu.
Desde então, tenho tentado contato repetidamente, sem resposta e sem o reembolso do valor do item faltante.
Solicito o estorno imediato do valor pendente.
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Resposta da empresa
11/02/2025 às 17:01
Olá, João Guilherme,
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pelo transtorno causado pela falta do item em seu pedido e pela demora no processo de estorno. Entendemos a frustração que isso causou, especialmente após as tentativas de contato que não foram respondidas como você esperava.
Gostaríamos de informar que o estorno do valor referente ao produto faltante já foi realizado, conforme conversado anteriormente. Sabemos que a comunicação precisa ser mais ágil, e estamos trabalhando para melhorar esse aspecto para evitar situações como essa no futuro.
Agradecemos por sua paciência e compreensão, e estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade!
Atenciosamente,
Larissa
Equipe Casa do Cigano
Consideração final do consumidor
11/02/2025 às 17:07
Após o contato da Larissa dia 10/02, realizaram o estorno do valor do item faltante no dia de hoje 11/02.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7