Velas de parafina com problemas de queima e risco de incêndio - Solicitação de troca ou reembolso
Resolvido
São Paulo - SP
05/01/2026 às 12:01
ID: 236637185
Comprei algumas velas de 7 dias na loja Indianópolis, no dia 29/11/25, como estou acostumado a compras a vela ecológica (de palma) e sendo o final de semana da Black Friday, fui informado que os preços e as unidades só seriam válidas para a de parafina, perguntei se tinha a mesma qualidade e informaram que sim. Algumas delas estavam "chorando", ou seja, estavam escorrendo pelo celofane, outra vela queimou somente metade, mesmo ascendendo várias vezes. O pior de todas foi no final de semana, ascendi no quarto de santo na quarta feira e no sábado, senti um forte cheiro de queimado, ao abrir o quarto de santo, visualizei uma forte chama no copo de vela e visualizei que o celofane estava começando a queimar e já tinha escorrido pela lateral do copo. Entrei em contato com a empresa, via watts app(SAC), no sábado (03/01/26), porém, ninguém atendeu. Chamei na data de hoje e novamente, ninguém atendeu nem retornaram o atendimento . Gostaria de uma posição da empresa, para a troca das velas e substituição do copo danificado ou a devolução do dinheiro.
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Resposta da empresa
08/01/2026 às 14:54
Boa tarde, Sr. Luís Valter!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente os transtornos relatados, tanto em relação ao desempenho das velas quanto à dificuldade inicial de contato com nosso atendimento.
Já entramos em contato com o senhor, prestamos os devidos esclarecimentos e realizamos a resolução do caso. Reforçamos que sua manifestação foi fundamental para que pudéssemos apurar a situação internamente e aprimorar nossos processos.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos a compreensão e a oportunidade de resolver a questão diretamente com o senhor.
Permanecemos à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente,
Larissa SAC Casa do Cigano
Consideração final do consumidor
08/01/2026 às 15:29
Gostaria de agradecer o atendimento da Sra Larissa, troca realizada com sucesso. Obrigado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9