Compra sem retorno

Olá, Juliano, boa tarde.

Lamentamos profundamente que sua experiência não tenha sido positiva até o momento, e entendemos totalmente sua frustração. Por favor, fique tranquilo, seu pedido está sendo produzido com todo o cuidado.

O prazo de frete que você escolheu é realmente de até 2 dias úteis, mas é importante lembrar que também temos um prazo de produção de até 4 dias úteis para a impressão dos nossos livros sob demanda, conforme informado no site e no e-mail de confirmação do pedido.

O seu ******* em produção no dia 04/10 e, assim que ele for coletado pelos Correios, você receberá o código de rastreamento para acompanhar a entrega.

Sinto muito se não conseguimos responder antes. Agora que estamos em contato, faremos o possível para garantir que tenha uma boa experiência daqui para frente.

Qualquer dúvida adicional, por favor, nos avise pelo e-mail *******.
Estamos à disposição!
Regiane Nunes - Time Casa do Código.

Hoje faz uma semana da compra. Passaram os 4 dias mais os dois dias de frete. Nenhum comunicado. Vou abrir um procon e se não tiver retorno irei além.

Oi, Juliano. Boa noite!

Seu pedido já está com os Correios e o código de rastreio é *******. Reenviei o código também para o e-mail que você utilizou na compra.

Só para reforçar, o prazo de produção é de até 4 dias úteis. Você fez a compra no dia 3/10 às 19h30 e, às 8h45 do dia 4/10, o pedido já foi enviado para a produção gráfica. Tudo ficou pronto no dia 9/10, dentro do prazo estimado.

Seu pedido foi coletado hoje e, conforme os Correios, está em transferência:

Objeto em transferência - por favor aguarde
Agência dos Correios, SAO PAULO - SP
para Unidade de Tratamento, SAO PAULO - SP
10/10/******* 18:10*

Estamos trabalhando para melhorar a clareza sobre os prazos de produção e entrega, para evitar confusões futuras.

Aguarde a visita do carteiro na sua região e, se tiver qualquer outra dúvida, é só nos avisar, está bem?

Atenciosamente,
Regiane Nunes - Casa do Código

Depois de mais uma semana, recebi o livro errado! Isto, mesmo. Comprei o livro 'Engenharia de prompt para Devs e recebi O GUIA DE SOBREVIVÊNCIA DO PROFISSIONAL MODERNO. Ainda bem que não abri! Aguardo vossas providências.

Abri um procon para ajudar na resolução.

Olá, Juliano, boa tarde!

Podemos continuar a conversa por e-mail ou por aqui, como for melhor para você.

Como mencionei no e-mail, pedimos desculpas pelo transtorno. Houve um erro na separação do seu pedido, mas já providenciamos um novo envio com urgência. Também liberamos o acesso ao livro digital para que seus estudos não sejam prejudicados.

O novo código de rastreio será enviado até 15/10.

Atenciosamente,
Regiane Nunes - Casa do Código