Comprei e-book, mas o site não deixa acessar ele
Resolvido
Porto Alegre - RS
10/04/2024 às 09:33
ID: 186453243
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 28/03, comprei um ebook "Caixa de ferramentas da Arquitetura de Software: Como tornar suas aplicações mais escaláveis, confiáveis e seguras", porém quando tento acessar o PDF ou epub, só aparece a mensagem:
"Ops! Seu link expirou, mas não se preocupe! Você ainda pode baixar seu livro.
É só solicitar um novo link para nós! Mande um email para *******"
Já entrei em contato duas vezes pelo email indicado. No primeiro contato, recebi resposta dia 29/03:
"
aconteceu algum problema que não consigo te esclarecer.
Reenviei o link (veja se está ok).
Qualquer coisa, voltamos a nos falar.
"
Porém o problema continuou. Respondi esse email dia 30/03 e não obtive resposta. Dia 05/04 enviei outro email e também não obtive resposta.
Extremamente frustrante o fato do ebook que deveria ser de acesso instantâneo ainda estar indisponível após mais de 10 dias, e sem previsão de correção.
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Resposta da empresa
10/04/2024 às 11:41
Olá, Vitor,
Lamentamos profundamente pelo transtorno causado. Como explicado no e-mail enviado anteriormente, suas tentativas de contato foram direcionadas erroneamente para outra caixa de entrada. Essa falha resultou em atrasos na resolução do seu problema. Assim que recebemos sua notificação aqui no Reclame Aqui, agimos imediatamente para resolver a situação.
Já procedemos com a atualização de todos os e-books em sua biblioteca, garantindo que você tenha acesso a todo o conteúdo sem mais contratempos.
Pedimos desculpas novamente pela inconveniência e agradecemos por sua compreensão.
Atenciosamente,
Anna Julia Reis
Casa do Código
Consideração final do consumidor
10/04/2024 às 11:58
Problema resolvido rapidamente. Foi um caso bem específico, e eu já havia comprado uma série de livros no passado sem problema algum, então entendo a situação. Sigo recomendando a Casa do Código.
Obrigado!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10