Entrega atrasada
Respondida
Santa Maria - RS
09/01/2025 às 16:47
ID: 206827829
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz o pedido no dia 06/12, entrei em contato com o e-mail de suporte da empresa e não tive nenhum retorno, além de não ter nem a previsão correta de entrega.
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Resposta da empresa
04/02/2025 às 17:44
Olá, Gabriel, tudo bem?
Lamentamos muito pela sua experiência e entendemos sua frustração. Nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento ágil e transparente, e sentimos muito que tenha enfrentado essa situação.
Verificamos seu pedido e vimos que ele foi feito no dia 06/12, entrou em produção no dia 09/12 (primeiro dia útil após a confirmação do pagamento) e, devido a um atraso na produção, ficou pronto no dia 17/12. O envio foi realizado no dia 18/12, conforme o prazo do frete escolhido, que indicava um tempo estimado de até 15 dias úteis para a entrega.
De acordo com os Correios, seu pedido foi entregue no dia 16/01. Infelizmente, devido ao alto fluxo de envios e aos feriados de fim de ano, a entrega sofreu um atraso maior do que o esperado.
Enviamos um e-mail diretamente para você para garantir que tudo tenha sido resolvido da melhor forma. Caso ainda tenha qualquer dúvida ou precise de suporte adicional, estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Casa do Código