Não recebi meu pedido

Olá, Matheus, boa tarde!

Antes de tudo, pedimos desculpas pelo transtorno e por não termos conseguido resolver isso antes do seu contato.

Verificamos aqui que o processo de produção e envio do seu ******* dentro dos prazos previstos. No entanto, infelizmente não recebemos nenhuma notificação anterior sobre o não recebimento, o que teria nos permitido agir mais cedo.

De toda forma, já abrimos uma reclamação formal junto aos Correios para entender o que houve com a entrega. O prazo de resposta por parte deles é de até 5 dias úteis, e assim que tivermos qualquer retorno, entraremos em contato imediatamente.

Sabemos que os livros são importantes para seus estudos e, para não atrasar seu aprendizado, também enviamos um e-mail solicitando que nos informe qual dos títulos deseja receber em formato digital, gratuitamente. Assim, você já pode iniciar a leitura enquanto aguardamos a resolução com os Correios.

Pedimos ainda, por gentileza, que nos avise caso o pedido seja entregue durante esse período.

Sobre a nota fiscal, sentimos muito pela falha na comunicação. Ela é gerada automaticamente no momento da confirmação do pagamento e enviada por e-mail, mas podemos reenviá-la agora mesmo, sem problemas.

Estamos à disposição para garantir que tudo se resolva da melhor forma possível.
Mais uma vez, sentimos muito pela situação e agradecemos pela paciência.

Um abraço,
Regiane Nunes - Equipe Casa do Código.