Cancelamento de pedido e estorno por falta de produto em estoque
Resolvido
São Paulo - SP
03/11/2025 às 15:01
ID: 230915281
Fiz o pedido *****, comprei o recheio Artesanal Creme Bueno 1,01 Vabene no valor de R$ 41,19. Hoje para minha surpresa recebo uma mensagem de que o item foi cancelado e estornado o valor, que tiveram uma ruptura no estoque, tricando as palavras, venderam o que não tinha. Eu consumidora não tenho que ser penalizada por um erro interno, o código do consumidor é muito claro em relação a isso, eu como consumidora tenho o DIREITO de receber o produto caso não aceite o cancelamento.
Eu quero receber o produto.
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Resposta da empresa
03/11/2025 às 17:41
Olá, Adriana !
Primeiramente, lamentamos sinceramente pelo transtorno causado. Entendemos completamente a sua insatisfação e reforçamos que em momento algum foi nossa intenção gerar qualquer incômodo.
Conforme já alinhado em nosso atendimento via WhatsApp, estamos verificando internamente a melhor forma de atendê-la da maneira mais justa e satisfatória possível.
Nosso time está analisando a situação junto ao setor responsável e, assim que tivermos um retorno concreto, entraremos em contato diretamente com você.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de resolver este caso da melhor forma.
Atenciosamente,
Casa do Confeiteiro
Consideração final do consumidor
05/01/2026 às 16:28
Excelente atendimento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10