Atraso na entrega e dificuldade de reembolso de colchão comprado na Shopee

Olá,

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado. Entendemos completamente sua insatisfação, principalmente considerando o prazo envolvido desde a compra realizada em novembro.

Verificamos junto à plataforma do Mercado Livre que o valor da sua compra já foi devolvido diretamente por eles, conforme as políticas da própria plataforma, uma vez que o pagamento e o processamento financeiro são intermediados pelo Mercado Livre.

Quando a compra é realizada pelo Mercado Livre, todo o fluxo de reembolso ocorre exclusivamente dentro da plataforma, e o estorno é feito por eles no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Caso o valor ainda não esteja visível para você, orientamos verificar diretamente no detalhamento do pedido dentro da sua conta no Mercado Livre ou entrar em contato com o atendimento da própria plataforma para confirmar a data e a forma do estorno.

Novamente, lamentamos pela experiência e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Casa do Conforto