Atraso na entrega e falta de suporte ao cliente
Respondida
Sete Lagoas - MG
18/02/2026 às 11:19
ID: 240958991
Realizei a compra no dia 28/12 e o prazo para a entrega era dia 04/02. Na presente data o produto não chegou e dois dias depois foi atualizado no sistema que o produto tinha sido entregue, no entanto nenhum produto foi entregue. Foi solicitado código de rastreio válido, telefone de contato da loja e telefone da transportadora, sem sucesso! Até o momento o produto não foi entregue e sem o atendimento das exigências solicitadas. Solicitei o cancelamento, pois não cumpre o prazo e o retorno com o cliente e horrível.
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 17:19
Olá,
Verificamos em nosso sistema junto à transportadora responsável e consta que o produto foi devidamente entregue no endereço informado no momento da compra.
A baixa no sistema foi realizada conforme a confirmação de entrega repassada pela transportadora. Caso haja qualquer divergência, pedimos por gentileza que nos informe para que possamos abrir uma averiguação formal junto à transportadora e solicitar o comprovante de entrega.
Reforçamos que prezamos pela transparência e estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e auxiliar no que for necessário para resolver a situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Casa do Conforto