Colchão entregue avariado e não recebido, sem estorno do pagamento.
Resolvido
Cajamar - SP
05/07/2026 às 16:17
ID: 253136861
Fiz uma compra pelo site da Shopee na loja casa do conforto que foi um colchão Porém na hora de entregar o colchão veio avariado e não recebi o produto, o próprio entregador levou de volta o colchão no mesmo dia que foi 22/06/26, até agora não recebi o estorno do pagamento
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 18:46
Olá!
Lamentamos pelo transtorno causado.
Verificamos o ocorrido e constatamos que, infelizmente, o colchão foi avariado durante o transporte. Como o produto não estava em condições adequadas para entrega, ele retornou com a própria transportadora no mesmo dia, evitando que você recebesse um item danificado.
Analisamos o seu caso e informamos que a situação já foi resolvida. Todas as providências necessárias foram tomadas para a conclusão do atendimento.
Pedimos desculpas pelo inconveniente e agradecemos a sua compreensão. Permanecemos à disposição caso ainda tenha qualquer dúvida ou necessite de mais alguma informação.
Atenciosamente,
Equipe Casa do Conforto
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 21:38
Empresa me decepcionou
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
28/07/2026 às 23:55
Olá!
Agradecemos por dedicar um tempo para avaliar nosso atendimento.
Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas. Respeitamos sua percepção e entendemos sua frustração.
Ficamos satisfeitos por termos conseguido resolver a situação, mas reconhecemos que a experiência completa é o que realmente importa. Seu feedback é muito importante para que possamos revisar nossos processos e buscar melhorias contínuas em nosso atendimento e serviços.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte no futuro e esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança.
Atenciosamente,
Equipe Casa do Conforto