Colchão entregue com marca errada, defeituoso e recusa na troca/devolução
Em réplica
Matinhos - PR
03/03/2026 às 18:03
ID: 242225845
Efetuei, no dia 09/11/2025, uma compra por meio do Mercado Livre, de um colchão da empresa Casa do Conforto. O colchão adquirido era da marca Anjos. O primeiro problema que tive foi em relação à entrega, que atrasou aproximadamente 30 dias. Com a intermediação do Mercado Livre, aceitei receber o produto ainda que com atraso. No entanto, quando o colchão, finalmente, foi entregue, reparei que a marca era diversa, em vez de "Anjos" veio um colchão da marca D'Angelis, repleto de defeitos, descosturado, com "pillow top" descolando, inclusive. A nota fiscal foi emitida por empresa de nome "Casa Conceito". Ao entrar em contato com a empresa para sanar os problemas apontados, informaram que o nome da empresa teria sido alterado de "Anjos Colchões" para D'Angelis Colchões, fato que não é verdadeiro, tratando-se de marcas distintas. Aliás, o anúncio no Mercado Livre ainda se refere ao Colchão da marca Anjos, o que induz o consumidor em erro. Além disso, apesar de eu ter enviado diversas fotos, sempre mandavam mensagem pedindo mais e mais fotos. Após várias tratativas, supostamente, enviaram o caso para a fábrica e retornaram afirmando que não visualizaram problemas nas fotos enviadas e que não fariam a troca ou o conserto do colchão. Depois do comportamento da empresa, não me interessa mais a troca ou o conserto. Quero devolver o produto e receber meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 20:49
Olá, Roberto Ruiz. Tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno relatado e agradecemos por compartilhar sua experiência, pois isso nos permite esclarecer alguns pontos importantes.
Primeiramente, em relação à nota fiscal emitida com a razão social diferente da marca mencionada, gostaríamos de esclarecer que isso ocorre porque muitas fábricas utilizam razão social diferente da marca comercial utilizada no produto. No caso específico dos colchões da linha adquirida, a empresa responsável pela fabricação possui CNPJ registrado com a denominação D'Angelis, motivo pelo qual a emissão da nota fiscal pode constar com essa razão social. Situações como essa são comuns no setor industrial, onde a marca utilizada na comercialização nem sempre corresponde exatamente ao nome jurídico da empresa emissora da nota fiscal. ()
Em relação ao produto recebido, entendemos sua insatisfação e informamos que todas as solicitações e fotos enviadas foram encaminhadas diretamente para análise técnica da fábrica, responsável pela fabricação e avaliação de garantia do produto. Conforme retorno recebido da própria assistência da fábrica, após análise das imagens enviadas, não foram identificadas irregularidades que caracterizassem defeito de fabricação.
Mesmo assim, compreendemos que o cliente tem o direito de buscar esclarecimentos diretamente com o fabricante. Por esse motivo, iremos encaminhar abaixo o contato direto da empresa responsável, para que você possa tratar a situação diretamente com o setor de atendimento técnico da fábrica e solicitar nova avaliação do caso, se desejar.
Contato da fábrica responsável:
Telefone: (45) 3286-8100
Endereço: Rua Xambrê, 393 Parque Industrial
Capitão Leônidas Marques PR ()
Reforçamos que nossa loja atua como intermediadora da venda, enquanto a análise de garantia técnica é realizada diretamente pela indústria responsável pela fabricação do produto.
Caso precise de qualquer auxílio adicional para intermediar o contato ou acompanhar sua solicitação junto à fábrica, permanecemos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Casa do Conforto
Réplica do consumidor
04/03/2026 às 09:32
Não adquiri o colchão direto da fábrica, comprei de vocês e são vocês os responsáveis pela qualidade, integridade e segurança do produto. Conforme mencionei, vocês anunciam o colchão como se fosse da marca Anjos, o que não é verdade, tratando-se de propaganda enganosa, pois a empresa D'Angelis não tem qualquer relação com a empresa Anjos Colchões. Cabia a vocês (e não ao fabricante) retirar o produto defeituoso e trocá-lo por outro em perfeito estado ou consertá-lo, mas vocês não fizeram nem uma coisa nem outra, então agora, exijo a retirada do produto e o reembolso do valor pago, caso contrário, serão acionados judicialmente. Não tratarei com o fabricante, pois não estabeleci nenhum vínculo jurídico com ele e sim, com vocês. Ressalto que apontei os vícios dentro do prazo estabelecido pelo Código de Defesa do consumidor e que vocês deram uma garantia de 1 ano para o colchão adquirido, prazo que, por óbvio, ainda não transcorreu. Saliento que tenho uma condição médica e um colchão de qualidade é imprescindível para a minha saúde, mas não tem servido ao propósito a que se destina em razão dos vícios já apontados. Quero devolver o produto e receber meu dinheiro de volta.