Colchão Herval Plutão Maxpring com deformidades após curto período de uso
Em réplica
São Leopoldo - RS
06/01/2026 às 16:03
ID: 236593929
Compramos um colchao Herval Plutao Maxpring na loja Casa do Conforto em Canoas. Apos 1 ano em meio de uso, o colchao encontra-se com 2 buracos onde eu e minha esposa deitamos.
Este colchão é de péssima qualidade. De um tempo pra cá acordamos todos os dias com dor nas costas e nervo ciático.
Solicito meu dinheiro de volta pois este colchao nao da mais!
Nao esperavamos essa falta de qualidade da Herval, sendo uma empresa tao relevante em nossa regiao
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Resposta da empresa
22/01/2026 às 18:26
Prezado Sr. Pedro Augusto,
Pedimos desculpas pelos transtornos relatados. Informamos que sua solicitação já foi repassada ao fabricante Herval para análise.
Esclarecemos que o período de garantia do colchão é de 1 ano, conforme política do fabricante, e que o prazo informado já foi ultrapassado. Ainda assim, encaminhamos o caso para a fábrica como forma de tentar uma análise em caráter de exceção, buscando verificar se é possível algum tipo de atendimento ou orientação que possa auxiliá-lo.
A Casa do Conforto permanece à disposição para acompanhar o retorno do fabricante e manter o senhor informado sobre os próximos passos.
Atenciosamente,
Casa do Conforto
Réplica do consumidor
25/01/2026 às 07:32
Bom dia. Vou dar mais uma semana de prazo para voces. Se nao for trocado o colchao ou ressarcido o valor, pela Casa do Conforto ou Herval, vou acionar o Pequenas Causas para resolver judicialmente essa situa[Editado pelo Reclame Aqui]o.
Réplica da empresa
26/01/2026 às 11:25
Bom dia.
Entendemos sua insatisfação e permanecemos à disposição para esclarecer a situação.
Conforme previsto no certificado de garantia do produto, o prazo de garantia concedido pelo fabricante é de 1 (um) ano, período que já foi ultrapassado. Dessa forma, não há obrigação legal de troca ou ressarcimento por parte da loja ou do fabricante neste momento.
Ainda assim, de forma excepcional, já encaminhamos o relato ao fabricante para avaliação, buscando verificar se é possível algum tipo de suporte adicional. No entanto, é importante esclarecer que não podemos garantir a aprovação de troca ou reembolso, pois a decisão final depende exclusivamente da análise do fabricante.
Seguimos à disposição para acompanhar o processo e repassar qualquer retorno assim que obtivermos uma posição.
Atenciosamente,
Casa do Conforto