Comprei um colchão e a transportadora perdeu, não devolvem meu dinheiro
Respondida
Cuiabá - MT
18/09/2026 às 09:11
ID: 259396295
Fiz uma compra de colchão nessa empresa pelo Mercado Livre, a entrega foi prevista por volta de 40 dias, aceitei, foi confirmada a compra pelo fornecedor, paguei e faltando uma semana para entrega eles mandaram uma mensagem falando que a transportadora perdeu o produto. Não cancelaram a compra no ML, não devolvem meu dinheiro, inclusive me ocorreu que pode ser uma empresa fake, apesar da reputação na plataforma. Tentei resolver na plataforma mas respostas são padronizadas por IA e não há solução.
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Resposta da empresa
22/09/2026 às 20:05
Olá!
Primeiramente, lamentamos sinceramente por toda a situação e entendemos a sua insatisfação, principalmente pelo tempo de espera e pela expectativa criada em relação ao recebimento da sua cama.
Após verificarmos o seu pedido, infelizmente confirmamos que o produto foi realmente extraviado durante o transporte. Sabemos que uma compra como essa envolve planejamento e expectativa, e reconhecemos que a comunicação sobre o ocorrido poderia ter acontecido de forma mais rápida e clara.
Assim que a situação foi confirmada, o pedido seguiu para o processo de cancelamento. Verificamos também que o Mercado Livre já realizou a devolução integral do valor pago pela compra, portanto, não ficou nenhum valor pendente de restituição referente ao pedido.
Mesmo com o reembolso já realizado, sabemos que isso não elimina o transtorno causado pela espera e pelo fato de o produto não ter chegado ao destino. Por isso, pedimos sinceras desculpas pela experiência que você teve.
Estamos constantemente acompanhando e cobrando nossos parceiros logísticos para reduzir situações como essa e melhorar cada vez mais a comunicação com nossos clientes quando ocorre algum imprevisto durante o transporte.
Esperamos poder ter uma nova oportunidade no futuro para proporcionar uma experiência muito melhor.
Atenciosamente,
Equipe Casa do Conforto