Mercado Livre: Compra extraviada, data de entrega não cumprida e falta de informações sobre envio.
Não resolvido
Campo Grande - MS
09/07/2026 às 18:59
ID: 253530811
Fiz uma compra 2000013311795103 no app do Mercado Livre dia 02/06/2026, a data de entrega ficou para dia 08/07/2026, após 15 (+ ou -) entraram em contato comigo pela app do Mercado Livre falando que a mercadoria tinha sido extraviada e que não poderia enviar mais a mercadoria, que era para eu cancelar a compra, mas como se extravia uma mercadoria em uma transportadora se NEM NF-e tinham emitido e então perto do prazo simplesmente colocaram como pedido entregue, hoje dia 09/07/26 ainda nao enviaram o produto e nao dao nenhum prazo de envio ou entrega,
É um desrespeito com o cliente! Usam de má fé!
Nao indico essa loja para ninguém!
Compartilhe
Resposta da empresa
15/07/2026 às 18:01
Olá!
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada.
Entendemos sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer que, nas vendas realizadas pelo Mercado Livre, o processo de cancelamento é controlado exclusivamente pela própria plataforma. Quando ocorre uma indisponibilidade do produto ou qualquer impedimento para o envio, não temos autonomia para efetuar o cancelamento diretamente do pedido.
Nesses casos, o cancelamento deve ser realizado pelo Mercado Livre, que também é o responsável por processar o estorno dos valores pagos ao comprador, conforme as políticas da plataforma.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e reforçamos que, em nenhum momento, houve intenção de prejudicar sua experiência. Permanecemos à disposição caso haja qualquer outra dúvida.
Réplica da empresa
15/07/2026 às 18:02
Olá!
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada.
Entendemos sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer que, nas vendas realizadas pelo Mercado Livre, o processo de cancelamento é controlado exclusivamente pela própria plataforma. Quando ocorre uma indisponibilidade do produto ou qualquer impedimento para o envio, não temos autonomia para efetuar o cancelamento diretamente do pedido.
Nesses casos, o cancelamento deve ser realizado pelo Mercado Livre, que também é o responsável por processar o estorno dos valores pagos ao comprador, conforme as políticas da plataforma.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e reforçamos que, em nenhum momento, houve intenção de prejudicar sua experiência. Permanecemos à disposição caso haja qualquer outra dúvida.
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 18:19
Não aconselho a ninguém comprar com esta empresa, pois não atendem ao cliente, inventam desculpas sobre o produto!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0