Pedido de cancelamento e estorno negado após atraso na entrega e informações conflitantes
Resolvido
Lages - SC
01/06/2026 às 23:07
ID: 250295811
Pedido número: *****
Minha mãe fez o pedido de uma cama no dia 16/05/2026 às 13h50.
Entrou em contato com a loja, por WhatsApp (*****), para tirar dúvidas sobre o prazo de entrega, no dia 15 de maio, e foi atendida pela ***** que falou que tinha o produto à pronta entrega e que ela o receberia na sexta-feira, dia 22, com 2 travesseiros de brinde.
O produto não chegou dia 22. Ao perguntar sobre a entrega, no mesmo WhatsApp, recebeu uma mensagem automática com um número de telefone para reclamar, seria do SAC.
Mandou mensagem pra esse número e a pessoa que atendeu disse que não tinha o produto à pronta entrega e que o mesmo sequer havia sido enviado.
No dia 25 de maio, após comprar outra cama, em outra loja, fez o pedido de cancelamento da compra no mesmo dia.
Deram o prazo de até 5 dias úteis para enviarem a confirmação/formalização do cancelamento por e-mail, mas até hoje, 01 de junho não obteve retorno.
Eu também entrei em contato com a loja e um atendente joga a responsabilidade para outro. Ficamos insistindo em dois números distintos: ***** (*****) e ***** (*****) e ninguém resolve a situação.
Não queremos mais a cama, apenas o cancelamento e o estorno do valor pago, algo EXTREMAMENTE simples de ser feito.
O site da loja não apresenta política clara de cancelamento e tampouco um contato ou link direto para tal, o que é recomendado pelo PROCON. A loja fica tentando vencer o consumidor no cansaço e, diante de tanta insistência sem resposta, a solução que encontro, antes de abrir a notificação formal no PROCON, é vir reclamar aqui.
A loja acumula reclamações por atraso na entrega e é extremamente desrespeitosa com os recursos e tempo dos outros.
Exijo o estorno do valor e o cancelamento da compra, uma vez que nenhum dos prazos foi cumprido e estamos bastante insatisfeitos.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 16:01
Olá,
Verificamos o seu caso e identificamos que o processo de cancelamento já estava em andamento internamente. A solicitação foi registrada e a carta de cancelamento já foi enviada para o e-mail informado no cadastro.
Pedimos desculpas pelos transtornos e pela demora no retorno. Entendemos a sua insatisfação e reforçamos que o cancelamento está sendo tratado conforme o procedimento previsto, estando atualmente em fase de conclusão junto à administradora responsável pelo processamento do estorno.
Caso não localize o e-mail em sua caixa de entrada, orientamos verificar também as pastas de spam, lixo eletrônico ou promoções.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Casa do Conforto
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 10:52
Seria incrível se a tratativa fosse encarada com essa agilidade e com essa boa vontade desde o começo. A empresa apenas "se mexeu"depois de eu pressioná-la publicamente no Reclame Aqui, nas avaliações do Google e no Instagram.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
03/06/2026 às 11:17
Obrigado pelo contato Augusto Costa
Só para deixar aqui registrado certinho, ''empresa apenas "se mexeu"depois de eu pressioná-la publicamente no Reclame Aqui'''
Infelizmente essas publicacoes nao agilizam processo algum, o pedido estava em processo de devolucao junto a operadora de cartão, pois temos que esperar eles mandar a carta para que a gente consiga enviar ao cliente, infelizmente nao temos como mexer no prazo deles.
Mas para deixar certinho aqui, todos em todos canais de atendimento são tratados iguais e prezamos pelo máximo de transparencia, colocar em outros canais até demora mais, pois é mais gente envolvida no processo.
Mas já foi tudo solicionado, como seria aqui ou em qualquer outro canal.
Agradecemos o contato :)