Pedido em atraso
Não resolvido
Arapiraca - AL
05/06/2026 às 19:09
ID: 250631783
Título: Atraso excessivo na entrega e sucessivas alterações de prazo Pedido n *****
Realizei a compra de um colchão na Casa do Conforto em 06/05/2026, referente ao pedido n 13375.
No momento da compra, a empresa informou que a entrega seria realizada até o dia 25/05/2026. Como o prazo não foi cumprido, entrei em contato e fui informada de uma nova previsão para o dia 05/06/2026.
Novamente a empresa não cumpriu o prazo informado. Ao buscar esclarecimentos, fui surpreendida com uma terceira previsão de entrega, agora para o dia 17/06/2026.
Estou extremamente insatisfeita com a falta de compromisso e respeito com o consumidor. Trata-se de um produto essencial, adquirido há mais de um mês, e até o momento a empresa apenas altera as datas de entrega sem apresentar uma solução efetiva.
De acordo com o artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor, quando o fornecedor não cumpre a oferta realizada, o consumidor pode exigir o cumprimento da obrigação nos termos ofertados, aceitar produto equivalente ou rescindir o contrato com restituição integral dos valores pagos.
Minha intenção é receber o colchão adquirido, porém exijo uma solução definitiva para o pedido n 13375 e o cumprimento do prazo informado, sem novos adiamentos.
A Casa do Conforto precisa respeitar seus clientes e honrar os compromissos assumidos no momento da venda. Aguardo uma resposta urgente e uma solução concreta para este problema.
Atenciosamente
*****
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 20:27
Olá, Janaína.
Agradecemos seu contato e lamentamos os transtornos causados pela alteração das previsões de entrega.
Verificamos junto à transportadora responsável pelo envio e, conforme consta no sistema de rastreamento, a previsão atual para entrega do pedido n ***** é o dia 17/06/2026.
Esclarecemos que o produto está sendo transportado do Rio Grande do Sul para o estado de Alagoas, um trajeto de longa distância que, infelizmente, pode sofrer impactos operacionais ao longo do percurso. Ainda assim, entendemos sua insatisfação e reconhecemos que as alterações de prazo geram preocupação e desconforto.
Gostaríamos de reforçar que seu pedido encontra-se em trânsito e que nossa equipe está acompanhando o envio diariamente junto à transportadora, cobrando atualizações e buscando garantir que a entrega ocorra dentro da previsão informada.
Você também pode acompanhar o andamento da entrega diretamente pelo portal de rastreamento da transportadora, utilizando o seu CPF:
https://ssw.inf.br/2/rastreamento_pf
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a conclusão da entrega.
Atenciosamente,
Casa do Conforto
Consideração final do consumidor
07/06/2026 às 19:45
Desde que foi efetuada a compra foi colocado o estado q eu moro, então não justifica essa demora toda, na verdade vcs mudaram a data de entrega 3x, se eu comprei uma cama é pq estou precisando dela, se tivesse me informado q a data de entrega seria para tão distante jamais eu teria efetuado a compra com vcs.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
07/06/2026 às 21:59
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a conclusão da entrega.
Atenciosamente,
Casa do Conforto