Produto não entregue e estorno não realizado após 3 semanas.
Respondida
Porto Alegre - RS
01/06/2026 às 18:26
ID: 250271969
Fiz uma compra nesta loja e o produto não foi entregue. Ao entrar em contato com o SAC, fui informada de que o item estava fora de estoque. Solicitei o estorno do pagamento via PIX e fui informada de que o reembolso seria realizado, porém já se passaram três semanas e nada foi resolvido.
Sempre que entro em contato, os atendentes informam uma nova data para o pagamento, mas o valor nunca é devolvido. É uma total falta de respeito com o consumidor.
Tentei resolver a situação de forma amigável e tive paciência aguardando todo esse tempo, mas infelizmente agora terei que acionar judicialmente.
Não recomendo a empresa.
Pedido *****
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 11:59
Olá,
Verificamos o seu caso referente ao pedido n ***** e identificamos que a situação já foi tratada e resolvida por nossa equipe.
De fato, ocorreu uma indisponibilidade de estoque do produto adquirido, motivo pelo qual o pedido foi cancelado. Após a solicitação, o processo de reembolso foi conduzido e a demanda foi devidamente solucionada junto à cliente.
Lamentamos os transtornos causados e reforçamos que permanecemos à disposição por nossos canais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Casa do Conforto