Casa Do Conforto

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Alvorada - RS

17/02/2026 às 23:42

ID: 240932239

Produto não entregue, porém consta como entregue no sistema há 5 dias Casa do Conforto / Caso do Sono / Magalu

Realizei a compra de um conjunto box + colchão Herval Imperatore pelo site da Magazine Luiza no dia 11/02, com previsão de entrega para 13/02 (sexta-feira).

No dia 13/02, às 12h51, recebi mensagem da loja parceira Casa do Conforto / Caso do Sono informando que estavam se deslocando ao meu endereço para realizar a entrega. Até então, tudo estava correto.

Porém, às 14h, ao acessar o site para rastrear o pedido, constava que o produto havia sido entregue às 11h12 do mesmo dia, o que não ocorreu.

Entrei imediatamente em contato via chat com a loja parceira, que informou que houve uma falha no disparo automático do sistema, mas que a entrega seria finalizada ainda no dia 13/02. Isso não aconteceu.

No dia 14/02, às 9h56, recebi nova mensagem informando que ainda estavam verificando a situação e que já haviam solicitado a entrega do pedido, mas a situação não havia sido resolvida no dia anterior?

Às 13h, enviei nova mensagem via chat e fui informada de que as entregas são realizadas em horário comercial e que não garantem horários específicos.

Ficamos dois dias (sexta e sábado) aguardando o produto durante todo o horário comercial. Inclusive, solicitei folga do trabalho para recebê-lo. Em nenhum momento solicitei horário específico de entrega.

Mesmo assim, o produto não foi entregue.

Na mensagem do dia 14/02 também foi informado que, quando o pedido estivesse a caminho, o status seria atualizado para Em rota. Isso não ocorreu.

Hoje, dia 17/02, cinco dias após a data prometida para entrega, o produto ainda não foi entregue e o sistema continua informando que o pedido foi finalizado. Além disso, não há opção de cancelamento, justamente porque consta como entregue.

Compreendo que falhas sistêmicas podem acontecer. No entanto, manter o status de entregue por cinco dias sem que o produto tenha sido efetivamente recebido é, no mínimo, extremamente preocupante.

Número do pedido *****
NF n ***** emitida em 12/02/2026 às 11h54.

Também realizei contato pelo chat da Magazine Luiza e fui atendida por um colaborador chamado Ygor, que informou que estavam verificando a situação. Ao questioná-lo novamente sobre a previsão de entrega, respondeu com a seguinte fala: Olha só, eu não gosto de estar me repetindo.

Considero essa postura inadequada para atendimento ao cliente, especialmente diante de uma situação de não entrega.

Se o atendente tivesse enviado a seguinte mensagem:

Peço desculpas e lamentamos o transtorno causado, mas, devido a uma falha sistêmica e ao período de Carnaval, sua entrega será realizada somente na quarta-feira, dia 18/02.

Isso, sim, seria um atendimento adequado, cordial e sincero.

Já passamos por um caso semelhante em que a empresa atrasou a entrega e informou que ocorreria apenas seis dias depois. Aguardamos sem problemas, pois intercorrências acontecem.

Provavelmente, a liderança da central de atendimento da Magazine Luiza esteja sobrecarregada e sem tempo hábil para realizar auditorias nos atendimentos. Ainda assim, registro este relato para evitar que outros clientes passem pelo mesmo tipo de postura no atendimento.

Aguardo solução imediata: cancelamento da compra com estorno integral