Recebimento de produto errado e descaso com o cliente
Resolvido
Porto Alegre - RS
29/05/2026 às 19:33
ID: 250077363
Fiz a compra de um conjunto cama box e colchão no dia 16/5 com previsão de entrega para 9 dias úteis . Recebi um colchão ERRADO no dia 29/5. Comprei o Conjunto Box + Colchão Premium Gel Castor - Queen 158X198X70 e recebi o box + colchão Castor molas tecnopedic.
Recusei a compra, os entregadores falaram que eu poderia ficar com o box porque era o mesmo. Recusei a entrega do colchão . Reclamei no sac pelo whats app e não recebi nenhuma resposta . Estou sem colchão para dormir e já passou o prazo no qual eu deveria ter recebido a minha compra.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 12:01
Olá,
Verificamos o seu caso e identificamos que, infelizmente, houve um erro operacional no momento da entrega por parte da transportadora, ocasionando o envio de um colchão diferente do adquirido.
Assim que a situação foi identificada, nossa equipe realizou os procedimentos necessários para a correção do ocorrido e o atendimento foi acompanhado até a sua conclusão.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e informamos que o caso foi devidamente resolvido junto ao cliente, com a regularização da entrega.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Casa do Conforto
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 18:48
Atendimento foi rápido. Mas podiam ter me respondido no dia do acontecido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9