Sofá cama não entregue e falta de.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
30/01/2026 às 15:13
ID: 239324547
Comprei meu sofá cama pelo site da magazine Luiza e a casa do conforto como transportadora no dia 08/01/2026. A previsão de entrega era para o dia 29/01/2026, porém no dia 28 recebi a mensagem de que meu sofá havia sido entregue, mesmo sem eu receber. Conferi os dados do endereço para entrega e estavam certos. Abri reclamação na magazine Luiza no mesmo dia, e a mensagem da atendente virtual era que havia ocorrido um imprevisto e a entrega seria no dia 16/01! Até então nenhum feedback da magazine Luiza ou da casa do conforto com relação ao meu problema!!!
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Resposta da empresa
21/02/2026 às 13:25
Olá, tudo bem?
Verificamos o ocorrido em nosso sistema e, após a apuração junto à transportadora, confirmamos que o produto foi entregue em 19/02/2026 no endereço informado no pedido.
Houve, de fato, uma inconsistência anterior de status, o que pode ter gerado a confusão na atualização da plataforma, e pedimos desculpas por esse transtorno.
A entrega consta como concluída com confirmação de recebimento. Caso ainda exista qualquer divergência ou dificuldade com o produto, por favor, nos informe para que possamos verificar e auxiliar da melhor forma possível.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Casa do Conforto