Sofá entregue com cor errada, manchado, não trocado e sem reembolso desde novembro
Resolvido
Foz do Iguaçu - PR
12/02/2026 às 08:55
ID: 240524191
comprei um sofá nessa empresa, O sofá ch Veio na cor errada e veio com uma mancha isso depois de demorar bastante para chegar. Entrei em contato com a empresa de modo imediato, quando chegou e falei que eu queria troca fiz a devolução do sofá e até hoje eles não me mandaram nenhum sofá, pedi reembolso para eles. a compra foi feita pelo mercado livre. Eles falaram que estão tentando entrar em contato com o Mercado Livre sabendo que eles têm Linha Direta com o Mercado Livre. E até agora não me fizeram o reembolso. E nem me enviaram outro sofá. Porque até então a Primeira opção era me envia um outro sofá da cor correta, eles não fizeram isso e não fizeram o reembolso e a empresa não resolve e isso foi feita a compra em novembro . E até agora eles não resolveram meu problema.
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 17:20
Olá,
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado. Entendemos completamente sua insatisfação, principalmente considerando o prazo envolvido desde a compra realizada em novembro.
Verificamos junto à plataforma do Mercado Livre que o valor da sua compra já foi devolvido diretamente por eles, conforme as políticas da própria plataforma, uma vez que o pagamento e o processamento financeiro são intermediados pelo Mercado Livre.
Quando a compra é realizada pelo Mercado Livre, todo o fluxo de reembolso ocorre exclusivamente dentro da plataforma, e o estorno é feito por eles no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Caso o valor ainda não esteja visível para você, orientamos verificar diretamente no detalhamento do pedido dentro da sua conta no Mercado Livre ou entrar em contato com o atendimento da própria plataforma para confirmar a data e a forma do estorno.
Novamente, lamentamos pela experiência e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Casa do Conforto
Réplica do consumidor
05/03/2026 às 11:51
Entraram em contato no dia 26/02 e falaram que iam fazer o reembolso até 5 dias, e hoje é 05/03 e até agora não recebi nada e não falaram mais comigo, mandei mensagem e até agora não me responderam.
Réplica do consumidor
09/03/2026 às 12:08
ainda não resolveram, só estão me enganando dizendo que vão fazer o reembolso e o prazo que deram já terminou e ninguém resolve. é uma falta de respeito com o consumidor
Réplica da empresa
09/03/2026 às 16:31
Olá,
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado. Entendemos completamente sua insatisfação, principalmente considerando o prazo envolvido desde a compra realizada em novembro.
Verificamos junto à plataforma do Mercado Livre que o valor da sua compra já foi devolvido diretamente por eles, conforme as políticas da própria plataforma, uma vez que o pagamento e o processamento financeiro são intermediados pelo Mercado Livre.
Quando a compra é realizada pelo Mercado Livre, todo o fluxo de reembolso ocorre exclusivamente dentro da plataforma, e o estorno é feito por eles no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Caso o valor ainda não esteja visível para você, orientamos verificar diretamente no detalhamento do pedido dentro da sua conta no Mercado Livre ou entrar em contato com o atendimento da própria plataforma para confirmar a data e a forma do estorno.
Novamente, lamentamos pela experiência e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Casa do Conforto
Consideração final do consumidor
27/03/2026 às 13:00
Eles fizeram o reembolso
Obrigada por resolver o problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7