Casa do Construtor

Reclamar dessa empresa

Petrolina - PE

10/07/2026 às 14:35

ID: 253593809

Gostaria de registrar minha indignação e profunda insatisfação com o atendimento recebido na Casa do Construtor.

Fui atendido no balcão da loja, onde recebi orientações claras sobre minha locação. Com base nas informações fornecidas pelos próprios colaboradores da empresa, tomei minha decisão. No entanto, no dia seguinte, ao retornar à loja, fui informado de que tudo o que havia sido dito anteriormente estava errado, e que as condições eram completamente diferentes.

O que mais me revoltou não foi apenas a mudança das informações, mas a postura dos colaboradores. Ao questionar a divergência, ouvi que eu "deveria ter lido o contrato" e que "não deveria ter escutado o que o funcionário falou". Fiquei completamente perplexo.

Se nem as informações passadas pelos próprios funcionários da empresa são confiáveis, como o cliente pode se sentir seguro ao contratar qualquer serviço? É inadmissível que a empresa transfira para o cliente a responsabilidade por um erro de orientação cometido por seus colaboradores.

Reconheço que o contrato deve ser lido, porém isso não exime a empresa da obrigação de prestar informações corretas, claras e verdadeiras. Espera-se que os funcionários estejam preparados para orientar os clientes e assumam responsabilidade pelo que informam, em vez de agir com descaso, falta de educação e arrogância quando são questionados.

Saí da loja extremamente frustrado e decepcionado. Sempre acreditei que a Casa do Construtor prezasse pelo bom atendimento e pelo respeito ao consumidor, mas minha experiência mostrou exatamente o contrário.

Espero que a empresa analise esse ocorrido com seriedade, adote medidas para treinar melhor seus colaboradores e, principalmente, passe a tratar seus clientes com o respeito e a transparência que merecem. Minha intenção com esta reclamação é evitar que outros consumidores passem pela mesma situação.