Atraso na entrega de andaimes locados e pagos antecipadamente, causando transtornos na obra.
Respondida
Belo Horizonte - MG
13/09/2026 às 12:01
ID: 258922553
Deixo aqui a minha indignação com a Casa do Construtor Bairro Preto.
Na sexta-feira, dia 11/09/2026, realizei a locação de andaimes e fiz o pagamento antecipadamente. Foi combinado que a entrega seria realizada no mesmo dia.
No final da tarde, a empresa entrou em contato comigo solicitando que a entrega fosse feita no sábado pela manhã. Mesmo com a mudança, aceitei e aguardei conforme combinado.
Porém, no sábado, ninguém apareceu no meu estabelecimento e também não recebi nenhuma satisfação ou aviso sobre o atraso.
Minha equipe estava toda no local, aguardando os andaimes para dar continuidade à obra. Por conta da falta de compromisso da empresa, tivemos que improvisar e utilizar escadas para conseguir finalizar parte do serviço.
Considero isso uma tremenda falta de respeito com o cliente, principalmente porque o serviço já estava pago antecipadamente e havia um compromisso de entrega.
O mínimo que esperava era responsabilidade, compromisso e comunicação caso houvesse algum imprevisto.
Fica aqui registrada a minha reclamação e a minha indignação com a forma como fui tratado como cliente.
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Resposta da empresa
15/09/2026 às 12:08
Olá Deivid,
Entendemos sua frustração e lamentamos que tenha passado por todo esse transtorno. Houve uma falha de comunicação local, o que ocasiou na não entrega do equipamento locado e por isso, pedimos sinceras desculpas.
Fico feliz em informar que após contato direto, a loja providenciou o estorno para você. No privado, encaminhei o comprovante e você também pode consultar a loja caso tenha mais dúvidas.
Reforço que seu relato foi de grande ajuda para evitarmos outras situações como essa e esperamos um dia, ter a oportunidade de tê-lo como cliente novamente.
Nos colocamos à disposição e desejamos uma boa semana!
Abraços,
Casa do Construtor