Casa do Construtor: [Editado pelo Reclame Aqui], Atraso na Retirada e Falta de Nota Fiscal em Aluguel de Andaime
Respondida
Curitiba - PR
14/07/2026 às 10:01
ID: 253857047
Quero deixa registrado aqui a minha reclamação e indignação pelo péssimo serviço ofertado pela Casa do Construtor. Primeiro, a sujeira com o andaime alugado foi muito grande, contendo ferrugem e graxa em todas as peças do andaime e por muito pouco mesmo não danificou o meu espaço, gerando ainda mais despesas. Também quero deixar aqui registrado a minha insatisfação e a falta de atenção e cuidado com os clientes que houve por parte da empresa, seja no aspecto de falta de limpeza e manutenção dos andaimes, já que nem sempre ele será utilizado em locais que estão em fase de construção ou algo do gênero. Além disso, a demora em resgatar o mesmo, sendo que o serviço foi contratado para o mesmo dia e somente 5 dias após a contratação do aluguel foram retirar da minha empresa. Fica Muito difícil com esses aspectos querer novamente contratar algum tipo de aluguel ou qualquer outro serviço deles. E por fim, não me entregam a nota fiscal referente ao serviço prestado. Espero de verdade mesmo que com esse incidente tenham mais cuidado e atenção com os seus clientes, pois no fundo eles são a peça principal de engrenagem da empresa. Que Deus abençoe e ilumine a mentalidade e a vida de vocês.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 09:10
Bom dia Flavio, como você está hoje? Espero que bem!
Em nome da Casa do Construtor, peço sinceras desculpas pela sua frustração e experiência negativa com sua locação aqui na Casa.
Infelizmente no momento, estamos com problemas relacionados a logística o que resultou no atraso da retirada dos equipamentos, lamentamos por isso e estamos trabalhando para que situações assim, parem de acontecer com nossos clientes. Em relação a sujeira do andaime, nossa equipe responsável informou que todas as peças estavam limpas e revisadas, conforme procedimento interno, o que aconteceu é que o mesmo estava com graxa nas regiões da trava, a mesma é necessária para que não haja travamentos e vocês consigam utilizar da melhor forma possível. De qualquer forma, estaremos mais atentos com o excesso na hora da manutenção.
Sobre a nota fiscal, gostaríamos de esclarecer que a legislação brasileira, conforme a Súmula Vinculante nº 31 do STF, estabelece que a locação pura de bens móveis (como ferramentas e andaimes) não é considerada uma prestação de serviço, não havendo incidência de ISS e, consequentemente, dispensa a emissão de nota fiscal de serviço. Por essa razão, enviamos a você o documento legal padrão aplicável, que é a Fatura Fiscal de Locação.
Valorizamos imensamente o seu feedback e esperamos que você nos dê uma nova oportunidade no futuro para demonstrarmos o nosso verdadeiro padrão de qualidade.
Se ainda restar alguma dúvida, fico à disposição para te ajudar. Você também pode nos procurar em uma das nossas lojas, será um prazer te receber.
Abraços,
Casa do Construtor. 😊