Cobrança abusiva e desproporcional de materiais alugados na Casa do Construtor Pavuna
Respondida
São João de Meriti - RJ
29/05/2026 às 16:28
ID: 250061667
Venho por meio deste canal registrar minha insatisfação com a unidade da Casa do Construtor da Pavuna.
Sou cliente da empresa há mais de 2 anos e sempre mantive todos os pagamentos em dia, sem qualquer problema. Recentemente aluguei um andaime, além de escoras, vigas e forçadores, sendo que todos os valores foram devidamente pagos.
No dia da locação, meu esposo esteve na loja junto ao pedreiro para fechar o aluguel dos materiais e, em nenhum momento, foi informado sobre qualquer cláusula de renovação automática ou cobrança integral em caso de atraso na devolução.
O contrato tinha vencimento em 16/05, porém precisei permanecer com os materiais por mais alguns dias, realizando a devolução em 28/05, totalizando 12 dias excedentes. Apesar disso, fui surpreendida com a cobrança de um valor integral (R$ 1.668,01), totalmente desproporcional ao período utilizado.
Deixo claro que não estou me recusando a pagar pelos dias excedentes, até porque reconheço a permanência dos materiais além da data inicialmente prevista. O que questiono é justamente a falta de proporcionalidade na cobrança realizada.
Além disso, diante de divergências anteriores já ocorridas, optei inicialmente por não entrar em contato com a loja, especialmente porque todos os meus pagamentos sempre foram devidamente quitados. Ainda assim, passei a receber cobranças por e-mail e WhatsApp, inclusive com ameaças de negativação junto ao SPC e Serasa, o que me causou grande constrangimento diante de uma situação que considero abusiva.
Dessa forma, solicito a revisão da cobrança apresentada, com a adequação proporcional ao período efetivamente utilizado.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 19:09
Prezada Sra. Taiane.
Agradeço seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação.
Informamos que nossos contratos são renovados automaticamente conforme procedimento padrão, quando não há solicitação de retirada. Como não é possível prever a data exata da devolução para cobrar o proporcional antecipadamente, a renovação é gerada com o valor integral, assim que o cliente efetuou a devolução dos equipamentos, realizamos o cálculo e a cobrança proporcional ao período utilizado. O boleto integral é excluído e um novo é emitido com o valor proporcional.
Esse procedimento foi feito nos contratos em questão logo em seguida da devolução, o valor integral foi excluído e enviado um novo boleto da cobrança proporcional aos dias utilizados.
Pedimos desculpa por qualquer desconforto ou falta de clareza em relação aos processos de renovação automática e ao ajuste proporcional da cobrança. Entendemos sua colocação e agradecemos.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.