Cobrança abusiva e liberação indevida de equipamento sem autorização
Respondida
Rio Claro - SP
20/05/2026 às 01:37
ID: 249145545
Entregam equipamentos a qualquer pessoa sem autorização, e depois cobram um valor abusivo. Um funcionário que esta em experiência foi e retirou um rompedor, não tinhamos dado autorização para o mesmo. No outro dia vi o e-mail da casa do construtor, mas também não mencionava valores, achei que fosse valores de mercado, como é aplicado, em média de R$ 200,00 a semana. Mas ao devolverem o equipamento cobraram R$ 750,00. Após reclamação nossa, baixaram para R$ 600,00, mesmo assim um absurdo o valor, pois quase se compra um equipamento com o valor da locação de uma semana. No e-mail não veio os valores, e também não ligaram para nós perguntando se poderia liberar ou não o equipamento. O funcionário não tinha autorização para o mesmo. Solicito que excluam nosso cadastro como cliente de vocês. Qualquer um que for com uma camisa de qualquer empresa que tenha cadastro consegue levar equipamentos sem autorização.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/06/2026 às 17:49
Olá, Julia.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos e a insatisfação gerados durante esse processo.
Após analisarmos o ocorrido e realizarmos contato direto com o responsável da empresa, identificamos que houve um desencontro de informações no momento da retirada do equipamento, situação que contribuiu para a divergência relatada. Entendemos sua preocupação em relação aos procedimentos de liberação e cobrança, e valorizamos seu feedback para o aprimoramento contínuo de nossos processos.
Buscando uma solução para o caso, realizamos as tratativas diretamente com o responsável da empresa, e chegamos a um acordo, cuja conclusão já está em andamento conforme alinhado entre as partes.
Reforçamos que seu apontamento foi compartilhado com a equipe responsável para revisão dos procedimentos de identificação e liberação de equipamentos, com o objetivo de fortalecer nossos controles e evitar situações semelhantes no futuro.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer e tratar a situação e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Casa do Construtor