Cobrança em duplicidade por devolução fora do horário
Respondida
Niterói - RJ
24/08/2026 às 10:05
ID: 257205005
Aluguei uma motoserra para devolução no mesmo dia por R$173,00, Fui informado que a diária (de um dia para o outro) seria de R$247,00. Até aí td. bem
Por um problema de trânsito não consegui devolver no horário antes de fechar a loja. No dia seguinte, depois da entrega foi cobrado uma diária completa, sem o devido abatimento do R$173,00 já pago no dia anteior. Ou seja, usei só um dia, mas paguei em duplicidade. Pode até constar do contrato, mas não é moralmente admissível.
Pretendo que o alerta chegue aos demais consumidores desavisados
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 15:03
Olá Romeu, espero que esteja bem!
Agradecemos a oportunidade de conversarmos para esclarecer e resolver o seu problema. Pedimos desculpas pela situação e falta de clareza durante o seu atendimento.
Conforme alinhamos em nosso contato direto, a nossa supervisão aprovou o ajuste dos valores e, fico feliz em dizer que o reembolso do valor sobressalente já foi providenciado. Desta forma, garantimos que não houvesse nenhuma cobrança em duplicidade ou injusta pelo período utilizado.
Agradecemos muito pelo seu feedback, pois ele nos ajuda a orientar melhor nossas equipes de atendimento sobre a clareza das informações no ato da locação.
Se ainda restar alguma dúvida, fico à disposição para te ajudar.
Abraços,
Casa do Construtor 😊