Cobrança indevida de conserto e falta de laudo de equipamento alugado com defeito
Respondida
Sorocaba - SP
26/08/2025 às 22:08
ID: 225453805
Fizemos a locação de um martelete para uma obra, lembrando que somos cliente a bastante tempo.
O martelete começou a falhar, pedi a troca do aparelho, eles trocaram mas depois de um tempo veio a surpresa, uma conta de mais de R$1.000,00 pra eu pagar, falaram que usamos da forma incorreta. Imediatamente pedi para retirarem o equipamento e falei que não iria mais alugar nada da empresa. Resumindo, tive que pagar o concerto do equipamento, paguei mas de maneira alguma quebramos, o que parece foi que tivemos que pagar algo que já estava ruim, com defeito.
Meu advogado pediu o laudo do equipamento quebrado dia 04/08, hoje dia 26/08 ainda não me deram.
Mandei e-mail para a casa do construtor e também sem sucesso.
Até agora não tenho laudo e nenhuma reposta da casa do costrutor franquia.
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Resposta da empresa
26/02/2026 às 08:52
Olá, Wilson! Tudo bem?
Agradecemos por registrar sua manifestação e entendemos a insatisfação relatada à época.
Conforme apurado junto à unidade responsável, o caso foi tratado diretamente com você. Houve contato presencial na obra para esclarecimento dos fatos e, após alinhamento, foi gerado crédito referente ao valor questionado, o qual já foi devidamente compensado em locações posteriores.
Ficamos satisfeitos em saber que, desde então, seguimos atendendo normalmente e mantendo a relação comercial ativa, demonstrando que a situação foi resolvida.
Reforçamos que prezamos pela transparência nas análises técnicas e pela resolução justa de qualquer divergência. Sempre que houver questionamentos, nossa equipe permanece à disposição para apresentar esclarecimentos e documentação pertinente.
Se possível, pedimos a gentileza de avaliar nosso atendimento na plataforma. Sua opinião é muito importante para continuarmos a aprimorando nossos processos.
Atenciosamente,
Casa do Construtor