Equipamento alugado apresentou defeito no fim de semana e a empresa se recusou a oferecer solução
Em réplica
São Paulo - SP
26/03/2026 às 14:09
ID: 244409291
Boa tarde!!
Fiz a locação de um equipamento na casa do construtor (TREMEMBÉ), no dia 13/03/26, para ser devolvido no dia 16/03/26 na parte da manhã. Pois bem, o equipamento no sábado que estava muito chuvoso, apresentou um grande problema, no fim da tarde que eu ir continuar com o trabalho no qual eu estava fazendo, simplesmente estourou a corda de acionamento do motor da compactador, esse equipamento só e possível ser acionado dessa forma. Aluguei o equipamento para trabalhar no sábado e no domingo, caso não conseguisse terminar o trabalho no sábado, mais para minha surpresa esse equipamento apresentou esse problema, e para piorar, a empresa não trabalha aos fins de semana...não conseguiria resolver de maneira nenhuma o problema no fim de semana. Acabei perdendo material que eu comprei, e para minha surpresa, no dia 16/03/26 eu fui entregar o equipamento no local e no horário combinado, relatando as pessoas que me entregaram a máquina sem testar, ou ao menos orientar de que forma proceder com o equipamento( um atendimento muito ruim desde a recepção até os rapazes que entregaram a máquina).
No dia 16/03/23, entrei em contato com a responsável que fez todo o tramite de locação e fico de me retornar no mesmo dia para posicionar sobre o que seria feito. A senhora Simone, não me retornou, e eu tive que ligar no dia 20/03/26 para saber o posicionamento sobre o meu caso, até porque eu não usei o equipamento como deveria e precisaria que eles concedesse um outro dia para que eu possar terminar o meu serviço, até porque eu loquei para um fim de semana. Depois da minha ligação a mesma me comunicou que o seu gestor que se chama LINER, disse que não poderia fazer nada, porque eu não tirei foto e não comuniquei o fato ocorrido..parece brincadeira, para que eu vou comunicar, sendo que a empresa só trabalha de segunda a sexta.. Fui comunicado pelo senhor Linear que a única coisa que ele poderia fazer era me conceder um desconto para que eu aluga-se novamente o equipamento, e até insinuou que eu poderia ter feito por maldade, depois disse que não era bem assim.
Um resumo de tudo isso que eu coloquei acima, e que a empresa não preza pelos seus clientes, coloca pessoas despreparadas para dar uma assistência e nos deixa sem resposta, e sem solução.
Não recomendo de maneira nenhuma, por tudo que passei, e por todo o desgaste.
Att
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 15:13
Olá! Willian! Tudo bem?
Lamentamos sinceramente por toda a situação relatada e pelos transtornos enfrentados durante a locação. Entendemos o quanto esse tipo de imprevisto pode impactar seu planejamento e gerar frustração.
Verificamos o ocorrido junto à unidade e, conforme análise, a locação seguiu as condições previstas, inclusive em relação ao período contratado. Em situações como essa, orientamos sempre que qualquer intercorrência com o equipamento seja comunicada o quanto antes, para que possamos atuar de forma mais rápida na solução.
Ainda assim, buscando uma alternativa e uma melhor experiência, a loja disponibilizou uma condição diferenciada para uma nova locação, como forma de minimizar os impactos relatados. Essa foi a solução apresentada dentro das possibilidades da unidade no momento.
Reforçamos que seu relato é muito importante e já foi compartilhado com os responsáveis para reforço de orientações e melhoria contínua no atendimento.
Permanecemos à disposição e esperamos ter a oportunidade de atendê-lo novamente em uma próxima ocasião, proporcionando uma experiência mais satisfatória.
Atenciosamente,
Casa do Construtor
Réplica do consumidor
27/03/2026 às 22:13
A solução que a empresa apresenta é para eu locar o equipamento novamente e ter um desconto. Parece brincadeira, me entregam um equipamento com problemas, e ainda querem que eu alugue com vcs novamente, e concedem um desconto achando que tá tudo resolvido.
Não só [Editado pelo Reclame Aqui], não aceito isso de forma alguma.
Vamos partir para o jurídico que assim vamos resolver ....