Equipamentos grandes não removidos atrasando a obra
Resolvido
Sorocaba - SP
14/07/2026 às 14:29
ID: 253892499
Fiz a locação de uma Betoneira e de Andaimes por contrato de 1 Semana, estou solicitando a remoção dos equipamentos após o meu uso e estou a uma semana solicitando a remoção dos equipamentos, estou tendo que ficar movimentando os equipamentos d eum lado para o outro pra conseguir dar andamento na obra o que atrasa muito e deixa tudo mais complicado com risco de quebra e de ferir algum prestador de serviço devido a péssima logistica e peso dos equipamentos. Estou muito desapontado com o atendimento da Loja de sorocaba da Ponte pinheiros que não passa confiabilidade no que é acordado já me disseram duas vezes que estariam retirando o equipamento mas nunca nem vieram. Preciso de ajuda para resolver esse problema e infelizmente abro essa reclamação para demais clientes fiquem cientes do que está acontecendo ou pode acontecer na hora de contratar os serviços desta mpresa. Para a empresa espero que melhore a treine os profissionais da logistica pois está um caos.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 15:58
Boa tarde Felipe, tudo bem? Esperamos que sim :)
Antes de qualquer coisa, queremos lhe pedir sinceras desculpas pelo ocorrido. Compreendemos perfeitamente a sua frustração e, queremos ressaltar que esse atraso na retirada não reflete o padrão de atendimento que queremos entregar aos nossos clientes.
Nós da Ouvidoria acompanhamos o seu caso de perto e confirmamos que a coleta foi realizada no dia de hoje, 15/07/2026. Gostaria de reforçar que o ocorrido já foi tratado internamente e estamos trabalhando para que situações assim não se repitam. Feedbacks como o seu são fundamentais para que possamos ajustar nossos processos de logística e atendimento.
Se precisar de qualquer suporte no futuro, seguimos à total disposição!
Atenciosamente,
Equipe Casa do Construtor
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 09:07
Tive prejuizo por conta do atraso na obra e de prestadores de serviços que não conseguiam trabalhar de maneira adequada por conta dos equipamentos deixas na minha obra como se fosse estoque da empresa, pro cliente ficar guardando. Achei muito ruim o time de logistica não programar a minha retirada mesmo depois de diversos contatos com a empresa, tenho impressão que por se tratar de um cliente pequeno, apenas dois equipamentos então a empresa não tem cuidado e deixa pra lá, só prioriza grandes clientes pois pedi varias vezes pra retirar e sempre recebia a informação vai amanha, vai amanha vai amanha.... muito ruim. A ***** da ouvidoria resolveu meu problema, agradeço a ela senão sabe-se lá até quando teria que ficar armazenando o equipamento da empresa e atrasando a minha obra.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10