Insatisfação com aluguel de escada e procedimento de troca na Casa do Construtor

Respondida
Serra - ES
09/09/2026 às 22:18
ID: 258636699
Venho para o meio dessa nota expressar a minha real insatisfação com a casa do construtor mais por parte da unidade de Jardim Limoeiro.... Sendo cliente há muito tempo na condição de pessoa jurídica... fiz o contrato aluguel de uma escada para um dia, paguei no pix para executar uma demanda em São Diogo.. escada ficou não serviu desconfortável no local da execução da demanda e não consegui executar o serviço.... retornei 2 horas depois na expectativa que te pudesse trocar a escada .... simplesmente a atendente me diz que teria eu fazer um outro aluguel e pagar um outro valor porque assim é o procedimento da empresa.... Gente que absurdo, fiquei sem norte uma vez que eu necessitava muito naquele momento, toda regra ela precisa ter exceção isso é inadmissível lamentável.... Sem ter para onde ir fui obrigado a pagar um outro valor mesmo indignado porque eu precisava muito.... Olhando para o nada pensei! paguei e retirei o a escada para passear na rua e voltar!!!!!??.. Posso até voltar a alugar equipamento, mas em último caso... Até agora eu não estou acreditando nisso... Eu não queria não mas Vou classificar a empresa no Google e não indico para ninguém. Deus é mais.
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Resposta da empresa
16/09/2026 às 12:16
Bom dia Carlos, como você está? Esperamos que bem!
Em primeiro lugar, gostaríamos de nos desculpar pelo ocorrido e reforçar que essa não é a experiência que queremos oferecer aos nossos clientes. Após acordo realizado com a gerência local, o estorno foi providenciado e já creditado em sua conta.
Fiquei feliz em saber que tudo deu certo e o seu problema foi resolvido. Mais uma vez lamento que tenha passado por uma experiência negativa com a Casa, saiba que o seu relato serviu de base para aprimorarmos o nosso atendimento local e evitar que situações assim se repitam.
Se ainda restar alguma dúvida, fico à disposição para te ajudar. Você também pode nos procurar em uma das nossas lojas, será um prazer te receber.
Obrigada!