Locação de enceradeira com defeito e choque elétrico, com recusa de estorno.
Respondida
Taubaté - SP
28/06/2026 às 00:35
ID: 252532357
Na sexta feira fui a loja Casa do Construtor fazer uma locação de uma enceradeira a atendente me disse que a loja não tinha disponível, mas que tinha uma devolução e assim que chegasse ela me avisaria.
As 11:30 horas ela me enviou mensagem, dizendo que o mecânico ia atrasar pois estava na estrada rural, etc.
As 13 horas retornei para retirar a enceradeira o funcionário retirou do veiculo da empresa e ligou para demonstrar que estava funcionando, deparei com uma maquina muito usada sem manutenção e o controle do deslocamentos laterais, tinham que ser feito no braço com muito esforço.
Bem retirei da loja para ser usada no sábado pelo profissional contratado para fazer a faxina em nosso condomínio.
Logo cedo ao tentar usar a maquina, o prestador de serviço levou um tranco forte (choque elétrico), tirando a mão da maquina imediatamente e desligando da tomada, me avisando do incidente.
Em seguida liguei para atendente que me retornou via wat zapp, dizendo que não tinha veiculo para ir busca-la e que se eu quisesse devolver teria que levar na loja, pois não tinham maquina para substitui-la.
Chegando na loja o interessante é que a camionete da empresa estava lá estacionada, o funcionário retirou do meu carro a enceradeira com todos os pertences.
Fui para o escritório, para fazer a devolução e a atendente me disse que não efetivaria a devolução pois teria que pagar mesmo.
Lamentável que uma empresa idônea, tenha uma atitude totalmente fora dos padrões de qualidade e segurança no atendimento ao cliente, deveriam agradecer por identificar um problema serio, eminente de risco de vida em uma maquina dando choque elétrico.
Certo de que a direção da empresa tem outra visão no tratamento com o cliente, solicito o cancelamento imediato da locação.
Obrigado!
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 11:43
Bom dia Carlos, como você está? Espero que bem!
Agradecemos o seu relato e a oportunidade de esclarecer os fatos. Levamos a segurança e a satisfação dos nossos clientes como prioridade máxima, e por isso tratamos o seu caso com extrema seriedade.
Gostaríamos de esclarecer que, no momento da retirada, a enceradeira passou pelo nosso procedimento padrão de entrega técnica, sendo testada e manuseada junto a você para garantir o pleno funcionamento. Sobre a operação, explicamos na ocasião que o modelo disponível não possui controle de velocidade, e que o manuseio do mesmo, fica mais leve conforme familiarização e adaptação por parte do operador.
Assim que recebemos o seu contato relatando a questão do choque elétrico, nossa equipe buscou entender o cenário técnico para prestar o suporte necessário. Como o equipamento foi devolvido logo em seguida, nossa equipe de manutenção realizou uma vistoria minuciosa - na qual você optou em não acompanhar - incluindo testes de isolamento, e nenhum defeito ou fuga de corrente foi detectado.
Compreendemos a sua situação e pedimos desculpas por todo o transtorno em sua experiência. Como forma de demonstrar nosso compromisso com a sua satisfação, gostaríamos de oferecer uma diária gratuita em sua próxima locação aqui na Casa do Construtor.
Nossa equipe segue à sua total disposição para os esclarecimentos adicionais e para alinhar a sua cortesia.
Atenciosamente,
Equipe Casa do Construtor