Martelete rotativo com defeito e mau atendimento na Casa do Construtor de Linhares
Não resolvido
Sooretama - ES
26/11/2025 às 11:00
ID: 232903747
Loquei um martelete rotativo em 25/11/25, às 12h, na Casa do Construtor de Linhares, porém o equipamento apresentou problemas: a broca não encaixava corretamente e soltava ao iniciar o furo, tornando a ferramenta inapta para uso. Entrei em contato com a loja, enviei fotos e vídeos e recebi um vídeo de instrução, mas informei que já conhecia o procedimento. Fui até a loja, o técnico trocou uma peça, porém o defeito continuou, sendo necessário substituir todo o equipamento. Fui prejudicado, pois o deslocamento atrasou meu serviço, já que a empresa deveria ter entregue um equipamento em perfeitas condições. Solicitei devolução um pouco além do horário por conta do transtorno, mas o pedido foi negado sob a justificativa de sistema, e a funcionária ainda alegou falta de técnica de minha parte. Não gostei do atendimento e registro minha insatisfação.
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Resposta da empresa
15/12/2025 às 15:53
Oi! Tudo bem?
Estamos entrando em contato para dar um retorno sobre a reclamação que você fez no Reclame Aqui, referente à loja de Linhares- ES.
Peço desculpas pelo o que aconteceu com você durante a locação. Sabemos que a situação causou um constrangimento desnecessário e que o atendimento não foi acolhedor como deveria.
Mas a loja já nos informou que entrou em contato para explicar melhor sobre o fato ocorrido. :)
Agradecemos por compartilhar sua experiência é assim que conseguimos evoluir e garantir um serviço cada vez melhor para todos os clientes. Se puder, avalie nosso atendimento lá no Reclame Aqui. Sua opinião é super importante para nós!
Conte com nosso apoio sempre que precisar.
Um abraço,
Equipe Casa do Construtor
Réplica do consumidor
17/12/2025 às 11:58
A loja em nenhum momento entrou em contato. O que deveria ser feito é ter me dado um desconto referente as horas que levei para ir trocar o equipamento na loja que estava inapto para o serviço. O mal atendimento não é só da atendente, mas também do técnico que demonstrou má vontade. Isso demonstra inaptidão para lidar com o público.
Consideração final do consumidor
20/12/2025 às 16:23
A loja não te reembolsa pelo tempo perdido se você pegou um equipamento com defeitos e foi efetuar a troca, a atendente foi despreparada e o técnico tenta empurrar a culpa no consumidor (Loja de Linhares - ES)
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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