Pessimo Atendimento , cobrança indevida - Atraso na retirada - Casa do Construtor
Respondida
Pouso Alegre - MG
30/06/2026 às 12:53
ID: 252695685
Reclamacao Casa do Construtor - Exigencia
Apos algumas locacoes feitas SEM quase problemas, na ultima locacao (betoneira) que fiz, conforme ja feito anteriormente pelo WhatsApp solicitei ja na mensagem a locacao por 7 DIAS.
O problema foi na Devolucao, onde no dia da devolucao, questionei se nao iriam retirar a betoneira, porem sem resposta.
Das outras vezes, o atraso na retirada foi devido a FALTA DE FUNCIONARIOS da Casa do Construtor (conforme mensagens e ligacoes pelo WhatsApp).
No dia seguinte ao envio da mensagem, fui questionado se o equipamento estava em lugar de facil acesso. Pois conforme mensagem enviada pela loja, eles estavam com falta de pessoal e iriam enviar SOMENTE um motorista para a retirada.
Porem na casa , devido ao tamanho do mesmo, existem degraus GRANDES (EM LARGURA e pequenos em altura) onde nas locacoes anteriores ja foi colocado pelo pessoal SEM problemas no segundo degrau, o qual informei pelo telefone. Ao mencionar isto, o atendente falou que eu precisaria falar com o *****.
Ao falar com ele, o mesmo falou que NAO iria retirar se estivesse em local de dificil acesso como em degraus. Local onde ja foi colocado anteriormente SEM PROBLEMAS. E SEMPRE colocando dificuldades e informando sobre o Contrato que estava escritoPOREM NAS LOCACOES da Betoneira NUNCA RECEBI NENHUM CONTRATO !!!
Recebi apos a ligacao, mensagem mencionando que o equipamento deveria estar em local de facil acesso para garantir a seguranca do funcionario.
Nao discordo com isto, porem, para a retirada de um equipamento pesado como este e enviar APENAS uma pessoa ????? Estao realmente pensando na seguranca do funcionario ?????
Como falei pelo telefone tambem, no dia em que enviei a mensagem, os pedreiros estavam la caso precisassem de ajuda para retirar. E no dia seguinte nao iriam devido a previsao de chuva.
A retirada foi feita no dia Seguinte, inclusive com DUAS pessoas, apos mencionar sobre a seguranca do funcionario, onde informaram que iria somente uma pessoa.
Quando foram buscar (COM ATRASO) , os proprios funcionaram falaram coisas NAO agradaveis desse *****, confirmando minha opniao sobre o mesmo.
Em resumo, a RECLAMACAO e com o relacao ao Atendimento do ***** que ao invez de Resolver o problema, SOMENTE COLOCOU EMPECILHOS para resolver a questao da Retirada do equipamento. Sem NENHUM BOM SENSO para resolver um problema tao Simples !
E MAI UM PROBLEMA e que estou sendo COBRADO para pagar 1 dia de Locacao do equipamento devido a NAO retirada do mesmo.
Se estao cobrando 1 dia pela NAO retirada do equipamento ja estipulado o prazo (por mensagem), pela lei, posso cobrar o ATRASO de 2 DIAS na retirada de outro equipamento alugado anteriormente Correto ?????
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EXIJO uma resposta pelo PESSIMO Atendimento do ***** da Unidade de Pouso Alegre e tambem a DEVOLUCAO do valor pago referente a 1 (UM) dia do ATRASO da RETIRADA do equipamento !!!
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Todas as mensagens pelo WhatsApp e gravacoes - Documentadas !
Ja estou em contato com meu Advogado para um possivel caso judicial !
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 14:07
Boa tarde Edson, como você está? Esperamos que bem!
Agradecemos o seu relato e a oportunidade de esclarecer os pontos mencionados. Pedimos desculpas por qualquer desgaste ou ruído na comunicação durante o processo de retirada do equipamento, pois nosso objetivo é sempre prestar um atendimento resolutivo e transparente.
Gostaríamos de esclarecer que, por se tratar de uma betoneira — um equipamento de grande porte e peso elevado —, nossa política interna de segurança estipula rigorosamente que as entregas e retiradas devem ser feitas em locais de nível plano e de fácil acesso para os veículos. No dia da retirada, o equipamento encontrava-se em uma estrutura elevada (degraus/base da obra), o que impossibilitava a remoção segura por apenas um colaborador devido ao risco de acidentes.
Assim que a situação foi identificada, nossa equipe solicitou que a Betoneira fosse colocada em um local seguro e de fácil acesso para agendar a retirada, conforme nossas políticas de segurança determinam.
Em relação aos valores, ressaltamos que a Casa do Construtor trabalha com diversas formas de comunicação para orientar seus clientes sobre os procedimentos da locação. Essas orientações são repassadas verbalmente pelo vendedor no momento do atendimento, constam nas cláusulas do contrato e, são reforçadas por meio de uma mensagem enviada após a locação. Além disso, ambas as vias do contrato recebem um carimbo em destaque, na cor vermelha, com a mensagem: "Solicite a retirada. Renovação automática." Identificamos que a solicitação de retirada ocorreu um dia após vencimento do contrato, o que gerou a cobrança proporcional da diária de utilização.
De qualquer forma, levamos o seu feedback muito a sério. Reconhecemos que precisamos tornar a comunicação sobre os prazos de contrato e os critérios de segurança de retirada ainda mais claros e acessíveis desde o primeiro contato, e já estamos trabalhando internamente para implementar essa melhoria.
Obrigado por nos ajudar a aprimorar nossos processos. Caso precise de mais algum esclarecimento, nossa equipe segue à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Casa do Construtor