Produto com defeito e reembolso não realizado após dois meses de tentativas de contato.
Resolvido
Blumenau - SC
09/09/2026 às 18:59
ID: 258619279
Comprei um produto com esta empresa, porém o equipamento não funcionou desde o início, não ligando em nenhum momento, mesmo com testes básicos realizados (rede elétrica, etc.). Diante disso, entrei em contato e foi acordado o reembolso via Pix no dia 08/06/2026.
Na mesma data, forneci todos os dados solicitados (chave Pix e CPF). A empresa confirmou que realizaria o reembolso.
Desde então, não recebi o valor e venho tentando contato diversas vezes ao longo de mais de dois meses, sem qualquer retorno efetivo. Seguem alguns pontos relevantes:
* Reembolso prometido em 08/06/2026
* Dados enviados imediatamente após solicitação
* Diversas tentativas de contato sem resposta (junho, julho e agosto)
* Última tentativa em 13/08/2026, informando possível acionamento de PROCON/medidas legais
Até o momento, não houve pagamento nem posicionamento da empresa.
Diante disso, solicito:
1. Realização imediata do reembolso conforme acordado
2. Posicionamento formal da empresa sobre o ocorrido
Caso não haja resolução, irei prosseguir com as medidas cabíveis, incluindo PROCON e ação judicial.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 08:23
Oi Edson, como você está? Espero que bem!
Em nome da Casa do Construtor pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e pela longa demora para resolução da situação. Esse com certeza, não é o padrão de atendimento que queremos oferecer aos nossos clientes.
Após contato com a loja local, a gerência detectou uma falha de comunicação interna na qual o financeiro não foi informado sobre a situação o que ocasiou em todo o processo.
Fico feliz em dizer que após o acordo, seu estorno já foi realizado. Enviei no privado o comprovante com todas as informações, tá ok?
Valorizamos imensamente o seu feedback e esperamos que você nos dê uma nova oportunidade no futuro para demonstrarmos o nosso verdadeiro padrão de atendimento.
Até breve,
Casa do Construtor 😊
Consideração final do consumidor
11/09/2026 às 17:56
Resolveram rapidamente o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10