VENDA DE PRODUTO COM DEFEITO
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
07/05/2021 às 17:45
ID: 123620717
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de um eletrodo para alto frequência na loja física da Barra da tijuca e antes de ir presencialmente, liguei para estabelecimento pergunta se teria o produto disponível e a funcionária ou dona Juliana, informou que teria apenas (1) um eletrodo e quando cheguei no estabelecimento fizeram um teste do aparelho em local distante sem visão para saber se realmente estava funcionando ou não,
No entanto, ao tentar fazer a utilização do eletrodo o produto não funcionou, ele sai uma faísca assim que liga na potencia mínima encostando na mão e o mesmo nem colocando na potência mais alta funcionou.
Entrei em contato por telefone com estabelecimento, e falei com funcionário Vitor e o mesmo informou que o produto não tinha garantia e que poderia ter sido mau uso meu, e falou para eu testar em um local de metal ou então balançar o eletrodo junto com o aparelho, porém ao realizar o eletrodo não funcionava e além do mais a parte de baixo do eletrodo ficou presa no aparelho de alto frequência, danificando o aparelho.
Fui ate a loja e os funcionários (Vitor e Juliana) super mau educados e grosseiros, e nem sequer se disponibilizaram a resolver o problema e nem olharam o produtos danificado, alegando que a culpa foi minha por não saber utilizar, e falaram que testaram na minha frente,, sendo que o próprio funcionário Vitor me mostrou as câmeras e na própria câmera o produto não funcionava, e dizeram que eu vi o teste, sendo que eu estava em outro local bem distante, no qual o teste foi realizado, caracterizando total má-fé.
e a outra funcionaria Juliana, insinuou que sou uma mau profissional por mau utilização do produto e seria a única cliente que fez isso, em um total contrangimento e vergonha.
Desta forma, venho informar que a empresa desrespeita o CDC, qualquer produto tem garantia de 30 dias para bens não duráveis e 90 dias, no caso em tela, para bens duráveis, houve violação expressa da lei e a empresa nem se quer solicitou pedido de analise ou assistência técnica, e tratam com desrespeito o cliente, o produto vendido danificou meu aparelho, além do dano material , me trataram com atitudes vexatórias e humilhantes.
A EMPRESA É UM VERGONHA NO TRATAMENTO COM O CONSUMIDOR E COLOCA A CULPA EM VOCÊ SE VENDE PRODUTO DANIFICADO.
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Resposta da empresa
07/05/2021 às 19:26
A Casa do Esteticista, atua no mercado há mais de 40 anos como referencia na comercialização de produtos para Area de Saude, Beleza e Bem Estar.
Como consta em nossos registros no site ReclameAQUI, essa é a primeira reclamação relacionada a venda de produto defeituoso e/ou falta de trato com nossos clientes.
A Sra Daniella Campos veio em nossa loja no dia 20/04/******* e realizou a compra de um eletrodo de vidro tipo pente para alta frequência. Por se tratar de um produto extremamente frágil, susceptível a quebras e trinca, que em caso de mau transporte e condicionamento por parte do cliente após a compra acarretaria na perda da funcionalidade, orientamos aos nossos funcionarios a testar o produto na frente do todo cliente e o produto so poderá lhe ser entregue caso seja comprovado seu pleno funcionamento.
Uns 10 dias após a sua compra, a Sra Daniella Campos nos ligou informando que o produto não estava funcionando. Nosso funcionário Victor lhe atendeu e conforme nossa orientação, lhe informou que o produto não poderia ser trocado, já que sai de nossa loja totalmente testado. Não nos responsabilizamos pelo transporte, manuseio e condicionamento de produtos de vidro após a saída das nossas lojas. Como o eletrodo de alta frequencia possui um gas interno, o funcionário Victor sugeriu a Sra Daniella que fizesse alguns testes, como o de retirar o eletrodo do aparelho e estimulasse o gás com alguns movimentos, conforme nos é orientado pelo fabricante do acessório.
No dia 07/05, a Sra Daniella Campos voltou em nossa loja nos acusando de ter vendido um produto defeituoso e também que fomos responsáveis pelo dano ao equipamento dela. Respondemos que a culpa não poderia ser atribuida a loja, pois não fomos nós que que manuseamos o equipamento dela. Nossa atribuição é somente comercializar produtos de primeira linha e no caso desse tipo de produto de vidro, testar na frente do cliente. O eletrodo que a Sra Daniella levou é item acessório e universal que encaixa nos pricipais aparelhos nacionais, todos com registro Anvisa e selo Inmetro.
Comprovamos na presença da Daniella, após análise dos vídeos do circuito de CFTV interno da loja, que no momento da compra, a vendedora Juliana a chamou para acompanhar o teste do produto e comprovar o seu funcionamento. Constatamos que a mesma acompanhou todo o teste, com a devida atenção e concentração, mas preferindo permanecer a meia distancia (no máximo uns 4/5 metros). Dessa distancia é totalmente possível ourvir o barulho de faiscamento que acusa o funcionamento do aparelho e que qualquer barulho ou funcionamento estranho, a cliente poderia questionar e alegar que o produto nao estava funcionando. Ficou bem nítido e comprovado que a cliente saiu da loja satisfeita com a compra.
Portanto, mesmo nao podendo acatar a solicitação da cliente de troca do produto de vidro, tratamos a Sra Daniella com total respeito e profissionalismo. Inclusive lhe mostramos pessoalmente, partes do video para que ela pudesse relembrar como se procedeu a compra e comprovasse que realizamos o teste do produto que foi levado.
Assim, gostariamos de reforçar, que todos produtos contam com garantias de loja e de fábrica, exceto produtos de vidro, quanto comprados em loja, devido a sua fragilidade. A política da empresa é sempre testar o produto na frete do cliente para evitar questões como esta, que pela primeira vez, estamos enfrentando.
Réplica do consumidor
29/06/2021 às 10:16
DEIXAR CLARO QUE A LOJA VIOLA OS ARTIGOS DO 26 CDC (CDC) , COMPREI UM PRODUTO DEFEITUOSO E O TAL TESTE É REALIZADO EM UM OUTRA SALA BEM DISTANTE DOS OLHOS E ELA DE LONGE ME AVISOU QUE TESTOU, OU SEJA, UTILIZANDO MÁ FÉ.
ASSIM QUE LIGUEI INFORMANDO O DEFEITO, JÁ ME INFORMARAM QUE NÃO TROCA E ACUSANDO DE MAU USO.
A LEI É CLARA E NÃO CABE AO COMERCIANTE ALEGAR CLÁUSULA QUE NÃO TROCA PRODUTO, JÁ QUE VENDEU UM PRODUTO DEFEITUOSO.
ALÉM DISSO NÃO EMITEM NOTA FISCAL E VIOLAM ARTIGOS DO CDC.
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