Venda de produto falso

Question

No dia 12 de abril/21 meu marido comprou 4 pacotes de máscaras na Casa do Fisioterapeuta localizada em jardim da Penha Vitoria/ES, quando ele chegou em casa e abriu um dos pacotes verificou que essas máscaras não poderiam ser comercializadas por ordem da Anvisa. Imediatamente eu entrei em contato dizendo o mesmo e com muita persistência consegui que eles concordassem em fazer a troca porque disse que iria entrar com o Pro-con para eles resolverem o meu problema.
No dia 27 de abril então eu fui até a loja que por sinal fica muito longe da minha casa para realizar a tal troca e chegando lá um homem que acredito ser o gerente ou dono me disse que não poderia realizar a troca porque eu demorei muito para ir. Eu tentei conversar com ele dizendo que tive imprevistos e que não moro ali ao lado para ter ido rápido e mesmo assim ele disse que não iria trocar e ponto!
Agora eu não quero a troca quero o dinheiro de volta!

Accepted Answer

Cara cliente Jandira, lamentamos o ocorrido com as máscaras, pois prezamos muito pela qualidade de atendimento e de nossos produtos. No entanto, conforme já informado anteriormente, as máscaras do padrão KN95 foram comercializadas em nossa loja dentro da legalidade da RDC *******/******* e, nem o produto, nem o fabricante possuem qualquer tipo de restrição na Anvisa.

Reforçamos que mesmo com o Código de Defesa do Consumidor não obrigando a empresa a realizar a troca do produto adquirido ou devolução do valor pago, iríamos fazer a troca como uma cortesia, dentro do prazo de 7 dias. Porém, a troca se tornou inviabilizada em função da compra ter sido realizada há 15 dias e por se tratar de produtos relacionados à saúde e à prevenção do corona vírus, tornando a troca muito mais sensível e arriscada.

Nos colocamos à disposição para qualquer esclarecimento que se façam necessários.

Venda de produto falso

Resposta da empresa