Bike ergométrica entregue incompleta e assistência técnica não responde

Olá, Daniela, esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e pela demora no atendimento inicial.
Após a abertura da reclamação, entramos em contato direto com você via WhatsApp para entender melhor a situação e localizar a compra em nosso sistema. Identificamos que havia um chamado técnico em aberto e, após alinhamento com nossa equipe, foi definida a troca completa do equipamento por uma nova bike.
O novo produto já teve o envio organizado e a transportadora realizou a atualização do rastreio, ajustando a entrega para após o seu retorno de viagem, conforme combinado. Assim que a bike for entregue, também será disponibilizado um técnico para realizar a montagem do equipamento novo e a desmontagem do atual, deixando-o pronto para coleta.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e seguimos acompanhando todo o processo até a finalização, para garantir que tudo ocorra da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.
Atenciosamente,
Equipe Casa do Fitness