Equipamentos com defeito e pós-venda desorganizado com demora na resolução.
Resolvido
São Paulo - SP
19/03/2026 às 08:39
ID: 243705713
Empresa desorganizada e pós venda demorado e confuso. Atendimento por WhatsApp automático que não serve para nada. Você questiona algo e demora dois dias para responderem. Compramos diversos equipamentos que foram entregues (parcialmente) dia 28/01. Até hoje, 19/03, ainda não temos tudo em ordem e em pleno funcionamento. Orbital fazendo barulho estranho, cadeira extensora com cabo curto, esteira veio com peças quebradas.. e para a troca destas peças entregaram peças erradas com mais de quinze dias de espera.. ainda não resolveram isso.. uma verdadeira bagunça.
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 14:19
Danilo, boa tarde!
Sentimos muito por toda a experiência negativa que você teve até aqui, esse não é o padrão que buscamos oferecer.
Conforme alinhado com você via WhatsApp, o atendimento técnico já foi acionado e está programado para ocorrer na data de hoje. Estamos acompanhando de perto para garantir que todas as pendências sejam avaliadas e solucionadas de forma definitiva, incluindo os pontos mencionados (barulho no orbital, ajuste da cadeira extensora e verificação da esteira e peças incorretas).
Reforçamos nosso compromisso em resolver a situação o mais rápido possível e seguimos à disposição para qualquer suporte adicional que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Casa do Fitness
Consideração final do consumidor
26/03/2026 às 09:38
Tudo muito demorado, respostas e soluções erradas e desencontradas. Pós venda péssimo. Não aconselho esta empresa a nínguém.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
26/03/2026 às 10:59
Danilo,
Agradecemos pelo seu retorno e por ter nos dado a oportunidade de resolver as pendências apontadas.
Conforme acompanhamento realizado, o atendimento técnico foi concluído e os ajustes necessários nos equipamentos foram efetuados, deixando-os em pleno funcionamento.
Entendemos que toda a experiência inicial, especialmente em relação à comunicação e ao prazo, impactou sua percepção e levamos esse ponto com muita seriedade para melhoria dos nossos processos internos.
Ainda assim, reforçamos que todas as tratativas foram conduzidas até a resolução completa do caso, com o devido suporte técnico prestado.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Casa do Fitness