Reclamação sobre produto com defeito Esteira TR6 Pro Speedo
Resolvido
São Paulo - SP
11/02/2025 às 21:14
ID: 209692729
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa noite
Comprei uma esteira TR6 Pro Speedo na Casa do Fitness, com o vendedor Luiz na Unidade de São José dos Campos.
Apesar de não ter 15 dias de uso, o equipamento apresenta um problema recorrente: ao atingir 00:21 de tempo de uso, exibe o erro E8 e desliga automaticamente.
Além disso, o atendimento pós-venda tem sido extremamente insatisfatório. Já foi difícil conseguir que um técnico viesse montar a esteira, e agora, diante desse defeito, estou enfrentando grande dificuldade para obter um suporte adequado. O descaso é evidente, e essa situação é inaceitável.
Diante disso, exijo uma solução imediata, seja através do conserto definitivo, substituição do produto ou reembolso, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor. Aguardo um retorno urgente dentro do prazo legal de até 7 dias úteis. Caso contrário, tomarei as providências cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno Urgente
Adriana
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Resposta da empresa
13/02/2025 às 15:09
Boa tarde Adriana, esperamos que esteja bem.
Entramos em contato via whatsapp com o link para abertura de chamado, após abrir, concentraremos as informações por lá.
Caso tenha alguma dúvida no momento da abertura, estaremos a disposição para auxiliar.
Atenciosamente,
Equipe Casa do Fitness
Réplica do consumidor
17/02/2025 às 21:51
registrei o chamado e até o momento não obtive retorno. Falta de respeito com o consumidor a esteira é nova e deveria estar em perfeito estado. Além disso paguei 12.*******,00 .
Réplica do consumidor
19/02/2025 às 11:04
bom dia
hoje recebemos equipe técnica ( outra equipe) a qual realizou diversos testes e a esteira com 00:21 minutos para de funcionar . e a Casa do Fitness não encaminhou nenhuma solução para o funcionamento. como cliente exijo que o equipamento seja trocado. contamos com mais uma visita técnica sem solução e continuo insatisfeita e sem utilizar o equipamento. Cadê a solução do problema?
Réplica do consumidor
07/03/2025 às 11:24
novamente agendaram visita para manutenção do equipamento ( novo) porém com defeito. tivemos que reagendar compromissos para atender a visita técnica e ninguém apareceu. Falta de Respeito com o cliente total .
Consideração final do consumidor
13/03/2025 às 13:28
Passando para informar que a placa foi trocada e fizemos o teste ok. também p agradecer o técnico Ricardo que foi muito atencioso.
Obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8