Casa Do Frentista

Reclamar dessa empresa

São Gonçalo - RJ

05/03/2026 às 22:19

ID: 242467529

Descaso com o cliente - empresa recebeu pagamento em dezembro e até hoje não entregou o produto

Realizei uma compra na CASA DO FRENTISTA no dia 10/12/2025, com o vendedor *****, no valor de R$ 3.173,01, referente à Pré-venda n *****. O pagamento foi realizado no mesmo dia via PIX.

Após o pagamento, o vendedor informou que eu ainda precisaria pagar um imposto referente à minha região, no valor de R$ 505,07, que não havia sido informado no momento da compra. Tentei cancelar a compra após essa informação, porém não obtive sucesso e, após alguns dias, acabei pagando o imposto no dia 16/12/2025, para evitar maiores transtornos.

Desde então, não recebi qualquer informação sobre envio, rastreio ou previsão de entrega, sendo necessário que eu mesmo buscasse contato com a empresa diversas vezes.

Após quase um mês sem qualquer retorno, comecei a tentar contato com a empresa. Em 22/01/2026, fui informado que a entrega ocorreria em 23/01/2026, o que não aconteceu.

Posteriormente, em 29/01/2026, a atendente enviou um print de rastreamento indicando que a mercadoria estava retornando para a origem, porém informou que isso não ocorreria e que a entrega aconteceria no dia 09/02/2026. Novamente, a entrega não foi realizada.

Após diversas tentativas de contato sem solução, consegui falar com o gerente *****, que informou que iria resolver a situação. Posteriormente, em 13/02/2026, fui informado que a transportadora havia devolvido a mercadoria à empresa e que poderia ser realizado um novo envio, ao qual concordei, solicitando inclusive o novo código de rastreio.

No entanto, nenhum novo rastreio foi enviado e nenhuma informação concreta foi fornecida. Após novas tentativas de contato, inclusive com o gerente, simplesmente deixei de receber respostas.

Hoje, 05/03/2026, quase três meses após a compra, continuo sem o produto, sem rastreio e sem qualquer explicação clara por parte da empresa.

Importante destacar que não tenho interesse em cancelamento ou estorno, pois já paguei um imposto estadual relacionado à operação e provavelmente não conseguiria recuperar esse valor.

Meu objetivo é apenas que a empresa cumpra sua obrigação e realize o envio imediato da mercadoria já paga, com o devido código de rastreamento e prazo de entrega.

Até o momento, infelizmente, esta foi a pior experiência de compra que já tive.

Aguardo uma solução definitiva.