Atraso na entrega e não devolução de produto para reparo após acordo, com falha na comunicação do SAC
Respondida
Curitiba - PR
26/05/2026 às 18:37
ID: 249761301
FIZ UMA COMPRA EM 10/06/2025,DE UM TANQUE DE ABASTECIMENTO DE ARLA. PRIMEIRO COMEÇOU COM PROBLEMA DE ENTREGA, MARCAVA 4 DIAS ÚTEIS, DEMOROU APENAS NA METADE DE JULHO, APÓS DIVERSAS MENSAGENS AO SAC. CHEGANDO AQUI O MESMO APRESENTOU PROBLEMA DE VAZAMENTOS EM DIVERSAS PARTES.
FIZEMOS UM ACORDO DE MANDAR NOVAMENTE PARA ELES, FAZEREM O REPARO, EU ARCAVA COM O FRETE E ELES ARCAVAM COM MANUTENÇÃO. POIS BEM, O PRODUTO ESTÁ DESDE DEZEMBRO DE 2025 COM ELES E ATÉ O MOMENTO NÃO ME DEVOLVERAM.
INICIO DO MÊS (07/05/26), ME SOLICITARAM VALOR DO FRETE PARA EMBARCAREM O PRODUTO E ATÉ O MOMENTO NÃO CHEGOU E NÃO TEMOS RETORNO.
LOGO FECHA UM ANO E NÃO DEVOLVERAM O PRODUTO.
TODA VEZ QUE CHAMO A ADRIANE DO SAC ELA FALA QUE JÁ VAI VERIFICAR E NUNCA MAIS RESPONDE
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 10:52
Bom dia, Dioney.
Verificamos sua reclamação internamente e gostaríamos de esclarecer alguns pontos.
Conforme informado por você, o produto apresentava vazamentos, motivo pelo qual nos solicitou suporte para a realização do reparo. Em comum acordo, foi combinado o envio do produto para nossa assistência técnica.
Após o recebimento, realizamos os reparos conforme combinado. Posteriormente, tentamos contato com você em diversas ocasiões para dar continuidade ao processo de devolução, porém não obtivemos retorno. Por esse motivo, o produto permaneceu em nossa oficina até que fosse possível retomar o contato.
Quando conseguimos falar novamente, algum tempo depois, informamos o valor referente ao reenvio do produto. Após a confirmação do pagamento, o envio foi realizado, mantendo você informado durante todo o processo.
Em nossa verificação interna, constatamos que o produto já foi entregue.
Caso ainda tenha alguma dúvida ou necessite de qualquer esclarecimento adicional, nossa equipe de SAC permanece à disposição para atendê-lo.
Atenciosamente,
Equipe Casa do Frentista