Bomba de combustível Wayne 3g com defeito e vendedor se recusa a ressarcir custos de reparo
Respondida
Vera Cruz - RS
21/02/2026 às 07:31
ID: 241265663
Comprei uma bomba de combustível Wayne 3g mês passado, vendedor ***** me afirmou que seria uma bomba com garantia de procedência, estranhei a demora para me enviar pois ***** na venda disse que tinha a pronta entrega, quase duas semanas, questionei e ele me falou que estavam revisando ela para me entregar em perfeitas condições coisa que não aconteceu, a bomba chegou com aranhões e com números faltantes e adesivos velhos no painel, contratei uma equipe especializada para a colocação. Quando pronto a instalação foram ligar para nossa surpresa a bomba revisada vazava por tudo nas máquinas. A equipe arrumou e foi embora, no outro dia começou outros vazamentos novamente que tivemos que chamar a equipe para sanear problema. Entrei em contato com vendedor ***** para relatar e problema e pedir o ressarcimento desse custo, que disse que não poderiam arcar com esse custo. Vamos acionar nosso advogado e buscar nosso direito, pois a empresa está agindo de má fé e foi muito [Editado pelo Reclame Aqui]. Arrependimento total de ter comprado dessa empresa, foi a primeira e última vez, Além de ter pagado extremamente caro pelo equipamento, é lamentável.
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Resposta da empresa
28/02/2026 às 10:21
Bom dia, Cássio.
Verificamos internamente sua reclamação e a compra efetuada, e constatamos que, no ato da aquisição, foram informadas as condições do produto adquirido, o qual se trata de um item recondicionado. Dessa forma, toda a parte de instalação e ajustes é de responsabilidade do cliente.
Também verificamos que o senhor não realizou nenhum contato conosco antes de efetuar qualquer reparo, mas apenas após a execução do serviço. Nesse momento, fomos informados sobre um gasto do qual não tínhamos ciência. Ainda assim, oferecemos um crédito como forma de auxílio.
Contudo, ao analisarmos a situação, constatamos que a peça que o senhor informou ter sido substituída não corresponde à peça inicialmente apontada como responsável pelo vazamento.
Diante disso, e considerando que não fomos acionados no momento em que o problema ocorreu, infelizmente não conseguimos dar seguimento à solicitação. Reforçamos que buscamos uma solução ao oferecer o crédito, mesmo sem termos sido comunicados previamente.
Ressaltamos que permanecemos à disposição para auxiliá-lo no que for necessário.
Para maiores dúvidas, entre em contato com nosso SAC.
Atenciosamente,
Equipe Casa do Frentista