Maçarico de corte de baixa qualidade, danificou no 1 uso e dificuldades na devolução
Resolvido
São Paulo - SP
25/08/2025 às 12:19
ID: 225307719
Compramos um maçarico de corte no site desta empresa, do qual iria para um cliente nosso.
O cliente nos enviou que no 1 uso o maçarico furou. Coletamos o material com ele e partimos para a tratativa com a Casa do Frentista. Recebemos o material da compra no dia 04/08/2025, no dia 07/08/2025 fiz o primeiro contato pelo WhatsApp, enviando o numero da NF, o vídeo do produto, informando o que havia acontecido. A pessoa que me atendeu, me jogou para outro contato de assistência técnica. Meu cliente estava com urgência, motivo pelo qual nao dispúnhamos de muito tempo para resolvermos o problema, algo que informei nas tratativas, optando então pela devolução da peça danificada, pois não teríamos tempo hábil para aguardar devolver e aguardar novamente a entrega de uma peça nova, muito menos um contato de assistência técnica. Devido a isso, tivemos que adquirir o mesmo produto de outro local em caráter de emergência, para nao prejudicar o nosso cliente. Somente nesse ponto, ja tivemos diversos prejuízos. Recebemos o material da compra no dia 04/08/2025. No dia 07/08/2025 fiz o primeiro contato pelo WhatsApp, enviando o numero da NF, o vídeo do produto, informando tudo que me solicitaram. A pessoa da assistência me informou que para devolução eu teria que entrar em contato novamente com o numero da Casa do Frentista, o que fiz de prontidão. Desse segundo contato em diante, a casa do frentista resolveu que só me responde quando convém, ou quando cobro, ficando por vezes mais de 24h sem retorno. E quando me retornam, dão respostas vazias, dizendo que precisam falar com o fabricante e o prazo é de 30 dias ou ignoram as minhas mensagens.
Estou no meu direito, quero devolver, o material demonstrou ser de qualidade inferior, nao estamos satisfeitos com a compra e nao vou aguardar perder o prazo, por conta da enrolação deles.
Péssimo pós vendas. Se puder alertar os possíveis compradores, tomem cuidado ao comprar com essa empresa, caso ainda sim queiram realizar a compra, torçam para que não comprem algo de baixa qualidade ou que precisem devolver algo, pois eles ficam te enrolando.
Será que abrindo uma reclamação aqui eu consigo de fato resolver meu problema?
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Resposta da empresa
01/09/2025 às 09:31
Prezada Sra. Manoela Alves, bom dia.
Conforme apuração interna, constatamos que o item adquirido foi utilizado e apresentou defeito. Diante disso, prontamente informamos o contato do fabricante (GALZER), responsável pelo suporte técnico e análise do produto.
Apesar do retorno informado por parte da senhora, a comunicação não foi clara, limitando-se à exigência de devolução imediata. Reforçamos que, por se tratar de um item já utilizado, não é possível realizar a devolução direta sem a devida análise técnica, conforme política da fabricante e da loja.
Entramos em contato com a GALZER, que nos orientou a proceder com a coleta do produto para avaliação e assim os devidos ressarcimentos serão realizados.
No momento, aguardamos o envio da Nota Fiscal de Devolução, documento indispensável para dar continuidade ao processo.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Casa do Frentista
Consideração final do consumidor
18/12/2025 às 19:44
Eu pedi a devolução imediata pois não tínhamos como aguardar a resolução da forma que propuseram, tivemos que adquirir de outro local, para atender nosso cliente. Isso foi explicado diversas vezes. O atendimento poderia ser mais ágil, mas no final foi solucionado, fizemos a nota de devolução, eles estornaram, mas levou mais de mês.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8