Produto não recebido e sem reembolso após promessa de entrega

Boa tarde, Marcos.

Ao verificarmos sua reclamação, identificamos algumas divergências nas informações apresentadas.

Ressaltamos que, assim que o senhor realizou sua primeira reclamação momento em que ainda não tínhamos conhecimento do ocorrido, pois não havíamos recebido nenhum contato prévio entramos em contato para entender melhor a situação. Durante a conversa, o senhor nos explicou o ocorrido e, então, esclarecemos que, devido ao nosso balanço anual e à troca de sistema, houve um cancelamento indevido do seu pedido.

Diante disso, pedimos nossas sinceras desculpas pelo transtorno causado e perguntamos se o senhor preferia o reenvio do produto ou o estorno do valor pago.

Na ocasião, o senhor questionou sobre o prazo de envio. Informamos que o produto viria da fábrica até nossa empresa e repassamos todos os prazos estimados. Na sexta-feira, dia 13/03, conforme solicitado, encaminhamos a nota fiscal e o código de rastreamento, cuja previsão de entrega é para o dia 18/03, já constando que o pedido entrou em rota de entrega na data de hoje, 16/03.

Reiteramos nosso compromisso com nossos clientes e informamos que trabalhamos diariamente para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.

Em caso de dúvidas, nosso SAC permanece à disposição para auxiliá-lo da melhor forma possível.

Atenciosamente,

Equipe Casa do Frentista